Innere Haltung: Der Erfolgsfaktor für positive berufliche Beziehungen
KURZ ZUSAMMENGEFASST
Der Schlüssel zu erfolgreichen Geschäftsbeziehungen, effizienter Zusammenarbeit und konfliktfreier Kommunikation liegt in der eigenen inneren Haltung. Wer die Erwachsenen-Position «ich bin ok, du bist ok» einnimmt, schafft die Basis für Austausch auf Augenhöhe und freiwillige Kooperation. Toleranz ist dabei nicht als blindes Akzeptieren zu verstehen, sondern als bewusste Entscheidung, Unterschiede anzunehmen, ohne dass man ihnen zustimmen muss.
Die wichtigsten Punkte:
- Die positive innere Haltung «ich bin ok, du bist ok» ermöglicht Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
- Toleranz bedeutet Akzeptanz von Unterschieden, auch wenn man ihnen nicht zustimmt.
- Selbstakzeptanz ist die Voraussetzung, um andere wertschätzend zu behandeln.
- Aktives Zuhören und klare Zielverfolgung stärken das Vertrauen im Team und zu Kunden.
Katharina Chicherio, M SC BA, Betriebsökonomin, Dipl. Kontextual Coach, Geschäftsführerin
Katharina Chicherio ist Geschäftsführerin des Celo Coaching Instituts in Pfäffikon SZ. Als unabhängiger Coach und Sparringspartner unterstützt sie Unternehmer und Führungskräfte souveräne Gelassenheit zu gewinnen und wirkungsvoll in Führung zu gehen.
Wie fördert eine positive innere Haltung vertrauensvolle berufliche Beziehungen?
Innere Haltung – die menschlichen Entwicklungsphasen
Im Laufe unserer Entwicklung durchlaufen wir verschiedene Phasen, wie wir uns selbst und unsere Mitmenschen beurteilen. Wenn alles gut geht, kommen wir als Erwachsene in die positive innere Haltung «ich bin ok, du bist ok». Das ist jene Position, in welcher wir wissen wer wir sind und was wir wollen. Und genau so schätzen wir unsere Mitmenschen ein. Wir vertreten die Annahme, dass auch sie wissen, was sie wollen. In dieser untereinander Abhängigkeits-Position wird ein Austausch auf gleicher Augenhöhe möglich und Menschen tun sich zusammen, weil sie es wollen – und nicht, weil sie müssen. Jedoch passiert es immer wieder, dass Menschen nicht in dieser Erwachsenen-Position ankommen. Sie haben negative innere Haltungen sich selbst («ich bin nicht ok, du bist ok»), anderen («ich bin ok, du bist nicht ok) oder beiden («ich bin nicht ok, du bist nicht ok») gegenüber. All diese negativen Grundeinstellungen machen die Kommunikation und die Beziehungen zueinander schwierig oder sogar unmöglich. Die Frage ist somit «was braucht es, um in die Erwachsenen-Position zu kommen und in ihr zu bleiben?»
Toleranz ist der Prozess zum Ziel positiver beruflicher Beziehungen
Die Antwort ist Toleranz. Dabei wird Toleranz oft missverstanden, indem wir davon ausgehen, dass wir etwas gut finden müssen, um es zu akzeptieren. Jedoch zeichnet sich Toleranz gerade dadurch aus, dass wir mit etwas nicht einverstanden sind und es dennoch akzeptieren. Toleranz setzt somit voraus, dass wir etwas nicht gut finden. Das folgende Beispiel soll dieses verdeutlichen. Bestimmt haben Sie in Ihrem Leben eine Person, die Sie besonders schätzen. Mögen Sie alles an dieser Person? Höchstwahrscheinlich nicht. Und dennoch leben Sie einen wertschätzenden und respektvollen Umgang mit ihr. Was tun Sie also mit den Dingen, die Sie nicht mögen? Sie akzeptieren sie.
In 4 Schritten zur Toleranz
Toleranz ist somit der Prozess zum Aufbau und Erhalt positiver Beziehungen und beginnt bei sich selbst. Denn wer sich selbst akzeptiert, kann auch andere akzeptieren. Wir können uns somit in Toleranz üben, indem wir lernen zu akzeptieren. Dafür sind 4 Schritte notwendig.
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Schritt 1: Sich selbst akzeptieren
Die innere Haltung «ich bin ok» einzunehmen, setzt ein hohes Selbstvertrauen voraus, welches aus zwei Komponenten besteht: «ich bin kompetent» und «ich bin liebenswert». Dies setzt wiederum voraus, dass wir das, was uns nicht an uns gefällt, akzeptieren. Nur so lassen wir los und machen uns gedanklich frei für eine positive innere Haltung. Üben Sie sich darin, indem Sie jeden Abend aufschreiben, was Sie an diesem Tag Positives gemacht, getan und geschaffen haben. Und verpflichten Sie sich voll und ganz dem Ziel, Ihr Selbstvertrauen zum wichtigsten Aspekt Ihres Lebens zu machen, weil es dies ist. Nehmen Sie eine aufrechte Körperhaltung an und wählen Sie die Einstellung «dort wo ich bin, scheint die Sonne»!
Schritt 2: Aktiv Zuhören und Fragen stellen
Um eine positive Beziehung aufzubauen und den anderen wirklich anzunehmen, braucht es Empathie und Mitgefühl. Voraussetzung dafür ist, dass wir in diesen Momenten den anderen wichtiger nehmen als uns selbst. Tun können wir dies, indem wir aktiv zuhören und Fragen stellen. «Leeren Sie dafür Ihr Gehirn» und konzentrieren Sie sich voll und ganz auf Ihr Gegenüber. Kontrollieren Sie Ihre Gedanken und bleiben Sie bei Ihrem Gesprächspartner. Wenn Sie etwas nicht verstanden haben, fragen Sie nach. Nur so zeigen wir wahres Interesse, Respekt und Wertschätzung einer Person gegenüber. Und dies ist die Basis für eine vertrauensvolle und positive Beziehung.
Checkliste
- Reflektieren Sie täglich Ihre eigenen Stärken und Erfolge, um das Selbstvertrauen zu festigen.
- Nehmen Sie eine aufrechte Körperhaltung ein und wählen Sie bewusst die Einstellung «dort wo ich bin, scheint die Sonne».
- Üben Sie beim Gespräch «aktives Zuhören»: Leeren Sie Ihr Gehirn und fokussieren Sie sich voll auf Ihr Gegenüber.
- Fragen Sie bei Unklarheiten direkt nach, statt Annahmen zu treffen oder Gedanken zu kontrollieren.
- Beurteilen Sie das Verhalten anderer nicht vorschnell auf Basis von Persönlichkeitsmerkmalen (fundamentaler Attributionsfehler).
- Fragen Sie sich bei negativen Reaktionen: Was könnte die Situation oder der Kontext beeinflusst haben?
- Sprechen Sie Probleme respektvoll und wertschätzend direkt an, anstatt sie zu ignorieren.
- Definieren Sie klare Ziele und verfolgen Sie diese mit Leidenschaft, um als attraktive Einladung für andere zu wirken.
- Akzeptieren Sie Ihre eigenen Schwächen, um gedanklich frei für eine positive Haltung anderen gegenüber zu werden.
Schritt 3: Respekt zeigen
Menschen unterliegen in der Wahrnehmung von Verhalten einem grossen Verzerrungsfehler, dem sogenannten fundamentalen Attributionsfehler. Dabei erklären wir ein bestimmtes Verhalten einer Person oft durch Persönlichkeitseigenschaften und vernachlässigen die sozialen Situationen. Wenn beispielsweise der Chef früh nicht grüsst, wird dies oft auf die unfreundliche Art des Chefs zurückgeführt und nicht darauf, dass er gerade in Gedanken versunken ist, da er einen Anruf von einem anspruchsvollen Kunden erhalten hat. Deshalb ist es wichtig sich im positiven Beurteilen zu üben. Reflektieren Sie dafür Ihre Annahmen, die Sie automatisch und natürlich über andere Personen treffen. Fragen Sie sich, was noch dazu geführt haben kann, weshalb sich die Person so verhält. Und sprechen Sie die Person freundlich und respektvoll darauf an. Zum Beispiel: «Mir ist aufgefallen, dass du heute nicht gegrüsst hast. Das ist nicht deine Art. Wie geht es dir? Kann ich etwas für dich tun?».
Schritt 4: Klare Ziele verfolgen
Im Leben eine Einladung anderen gegenüber zu sein, ist das attraktivste, was wir tun können. Wir erreichen dies, indem wir ein klares Zielbild von dem haben, was wir erreichen wollen und dies mit einer klaren Absicht verfolgen. Denn wer das verfolgt, was er wirklich will, verfolgt voller Leidenschaft die eigenen brennenden Ziele. Und genau das ist es, was mich zur Einladung macht. Wer diese innere Haltung und Klarheit hat, wird genau jene Menschen anziehen, mit welchen es Spass macht eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen und die gesetzten Ziele zu verfolgen.
Mit diesen vier Schritten lernen wir zu akzeptieren und trainieren unsere Toleranz gegenüber unseren Mitmenschen. So kommunizieren und handeln wir auf der Erwachsenenebene und bauen positive berufliche Beziehungen auf. Sie sind der Schlüssel zu Vertrauen, einer konfliktfreien Kommunikation, zu Weiterentwicklung, Wachstum und Erfolg!
FAQ: Innere Haltung
Was bedeutet die Erwachsenen-Position «ich bin ok, du bist ok»?
Es ist eine positive innere Haltung, bei der man sich selbst und andere als kompetent und liebenswert wahrnimmt. Dies ermöglicht Austausch auf Augenhöhe und Zusammenarbeit aus freiem Willen.
Wie unterscheidet sich Toleranz von bloßem Duldungsdenken?
Toleranz setzt voraus, dass man mit etwas nicht einverstanden ist, es dennoch aber akzeptiert. Es geht nicht darum, alles gut zu finden, sondern Unterschiede wertschätzend anzunehmen.
Warum ist Selbstakzeptanz für gute Beziehungen zu anderen wichtig?
Wer sich selbst nicht akzeptiert und seine Schwächen ablehnt, kann diese Schwierigkeiten kaum auf andere übertragen. Selbstvertrauen ist die Basis, um auch andere vollständig anzunehmen.
Was ist der fundamentale Attributionsfehler?
Dies ist eine Wahrnehmungsverzerrung, bei der man das Verhalten anderer primär auf deren Persönlichkeit zurückführt, statt auf die aktuelle Situation oder externe Faktoren.
Wie kann ich in Konflikten eine positive Haltung bewahren?
Indem Sie aktiv zuhören, Ihre eigenen Annahmen reflektieren, die Situation des Gegenübers verstehen und das Problem respektvoll und direkt ansprechen.
