09.03.2021

Mahnung: So kommen Sie zu Ihrem Geld

Wenn Kunden nicht zahlen ist dies ├Ąrgerlich. Zahlungserinnerungen k├Ânnen Abhilfe schaffen. Doch wann sollen solche Zahlungserinnerungen oder Mahnungen versendet werden? Und in welchem Abstand lohnt es sich nachzufassen? Nachfolgend finden Sie zwei Beispiele zu diesen Fragen.

Von: Ralph Rochau   Drucken Teilen  

Ralph Rochau

Ralph Rochau verf├╝gt ├╝ber 20 Jahre Praxiserfahrung in Forderungsmanagement und Mahnwesen in unterschiedlichen Branchen (Verlagswesen, Bankwesen, Elektronikindustrie, Grosshandel). Zuletzt leitete er das Forderungsmanagement eines Energieversorgers in der Schweiz. Ralph Rochau ist als Coach und Trainer in Mahnwesen und Forderungsmanagement im In- und Ausland t├Ątig.

Mahnung

Einleitung

Generell ist zu ber├╝cksichtigen, dass es den "richtigen", oder Standard -Mahnprozess nicht gibt. Ein "idealer" Mahnprozess sollte sich vielmehr an Ihrer Kundenstruktur orientieren. Eine Firma, welche haupts├Ąchlich Kunden aus dem Privatsegment beliefert ben├Âtigt normalerweise einen anderen Prozess als ein Lieferant welcher ausschliesslich Firmenkunden bedient. Das aufgef├╝hrte Modell ist daher als Beispiel zu sehen.

Kundenstruktur und Mahnintervall

Unterscheiden Sie bei der Planung Ihres Mahnprozesses immer, ob Sie Privatkunden bedienen oder Firmenkunden. Dies hat einen Einfluss auf einen sinnvollen Mahnintervall und auf das generelle Vorgehen.

Im Privatkundensektor, in welchem Ihre Kunden meist einen einmaligen Zahlungseigang (Lohn) monatlich erhalten, sollten Sie auf den richtigen Zeitpunkt f├╝r Ihre Mahnung achten. Eine Mahnung sollte idealerweise immer kurz vor der Lohnzahlung erfolgen, um die Wahrscheinlichkeit einer Ber├╝cksichtigung zur Zahlung zu steigern.

Aus Erfahrung ist es daher auch fraglich, ob sich mehrere Mahnungen pro Monat bei Privatkunden auf eine schnellere Zahlung auswirken.

Nachfolgend finden Sie zwei Beispielprozesse f├╝r einen Mahnablauf.

 

Beispiel 1: Prozess bei einem Mahnintervall von 2 Wochen
  Beispiel Datum  
Mahnlauf 1 05.02.20xx Zahlungserinnerung
Mahnlauf 2 20.02.20xx Mahnung
  05.03.20xx OP-Liste und Abarbeitung Telefoninkasso
Mahnlauf 4 oder 5 05.04.20xx Letzte Mahnung
    gegebenenfalls nochmals Telefoninkasso vor Abgabe zur Betreibung/Inkasso oder Einleitung Inkassoverfahren
Beispiel 2: Prozess bei monatlichem Mahnlauf

Mahnl├Ąufe jeweils am 20. des Monats

F├Ąlligkeit + 10 Tage
  Beispiel Datum  
Mahnlauf 1 20.02.20xx Zahlungserinnerung
Mahnlauf 2 20.03.20xx Mahnung
  05.04.20xx OP-Liste und Abarbeitung Telefoninkasso
Mahnlauf 3 20.04.20xx Letzte Mahnung
    gegebenenfalls nochmals Telefoninkasso vor Abgabe zur Betreibung/Inkasso oder Einleitung Inkassoverfahren

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