Austrittsgespräche: Abschied auf «Nimmerwiedersehen» oder neue Chance?

Austrittsgespräche – eine Investition der besonderen Art

Warum denn Austrittsgespräche mit solchen Mitarbeitenden, die unserem Unternehmen untreu werden? Lohnt sich die zeitliche Investition in einen letzten Gedankenaustausch mit ausscheidenden bisherigen Firmenangehörigen überhaupt? Macht es noch Sinn, sich mit «Reisenden auf der Wanderschaft» zu unterhalten oder sollte man sie nicht besser ohne weiteres ziehen lassen?

Dass ein möglichst aussagekräftiges Austrittsgespräch tatsächlich eine Investition der besonderen Art ist, habe ich im Verlaufe meiner gesamten HR-Laufbahn immer wieder erfahren. Auch heute noch betrachte ich diese Gespräche als eigentliche Chefsache. Dazu braucht es Empathie und die Fähigkeit, aktiv zuhören zu können. Für mich nehmen die HR-Verantwortlichen als «Katalysator» eine zentrale Rolle ein. Die Erfahrung zeigt, dass die direkten Vorgesetzten oft (noch) zu stark vom Weggang eines – austretenden und geschätzten – Mitarbeiters oder einer Mitarbeiterin betroffen sind, um ein sachliches Gespräch führen zu können.  

Es geht also um mehr als um eine blosse pflicht- und routinemässige Verabschiedung: Wenn die Unternehmenskultur und die damit verbundene Personalpolitik ihre Nagelprobe im Alltag tatsächlich bestehen soll, muss sichergestellt werden, dass sie nicht nur deklamatorischen Wert im Firmenlogo besitzt. Vielmehr sind Austrittsgespräche ein aussagekräftiges Controlling-Instrument zur Erfassung, Förderung und Entwicklung unseres Firmenimages – selbst dann, wenn die dabei erhaltenen Informationen verständlicherweise oft subjektiv «gefärbt» sind.