Wertekonflikt: So bewältigen Sie Wertekonflikte im Projektteam
KURZ ZUSAMMENGEFASST
Wertekonflikte gehören zu den schwierigsten Herausforderungen in Projektteams, da sie oft nicht im klassischen Sinne lösbar sind, sondern nur bewältigt werden können. Der Schlüssel liegt darin, nicht auf den Oberflächenkonflikten zu verharren, sondern die zugrundeliegenden Werte und Bedürfnisse aller Beteiligten zu identifizieren. Durch das Hinterfragen der Motive lassen sich gemeinsame Schnittstellen entdecken, die einen Kompromiss ermöglichen, der die Werte aller Seiten würdigt und die Zusammenarbeit erhält.
Die wichtigsten Punkte:
- Wertekonflikte sind im Projektalltag die Regel und oft nicht durch einfache Kompromisse lösbar.
- Der Fokus muss von den Positionen auf die dahinterliegenden Werte und Bedürfnisse gelenkt werden.
- Eine bewusste Inne-Haltung ist der erste Schritt zur Deeskalation vor verhärteten Fronten.
- Gemeinsame Werte bilden die Basis für einen tragfähigen Kompromiss, der alle Beteiligten einbindet.
Brigitte Miller
Brigitte Miller ist freie Autorin und Journalistin. Seit 1990 schreibt sie für namhafte Verlage und Online-Portale im In- und Ausland zu den Themenbereichen Management, Mitarbeiterführung, Zeitmanagement, Kreativität und Selbstmanagement. In ihre Beiträge lässt sie nicht nur die vielen Tipps und Erfahrungen fliessen, die sie durch Gespräche und Interviews erhält, sondern auch persönliche Erkenntnisse, die ihr der Berufsalltag beschert.
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Wie bewältigen Sie Wertekonflikte im Projektteam, ohne dass die Werte der Beteiligten verletzt werden?
Werte bestimmen das Miteinander
Toleranz. Fairness. Respekt. Ehrlichkeit. Transparenz. Mitgefühl. Selbstbestimmung. Solidarität. Würde. Gleichberechtigung. Freiheit. Mitbestimmung. Verlässlichkeit. Teamgeist. Nur, einige, der vielen Werte, die unser Dasein und unsere Kultur prägen – auch im Unternehmensalltag.
Vielleicht hat das Unternehmen, in dem Sie arbeiten auch ganz konkret die Unternehmenswerte innerhalb der Corporate Identity definiert. Vielleicht auch nicht. Wie auch immer, in beiden Fällen wird sich an Werten orientiert und diesen bei den eigenen Entscheidungen und Handlungen auch gefolgt. Es sind Werte, die
- während der eigenen Kindheit und Sozialisation prägend waren – und sicherlich noch sind,
- kulturelles Gewicht erhielten und weiterhin haben,
- aus eigenen Erfahrungen und Zielsetzungen an Bedeutung für Ihr Leben gewonnen haben,
- durch persönliche, aber auch der Perspektiven des Umfeldes (Berufsbranche, Jobfunktion, Kollegen, Vorgesetzten, Freunde, Familie) priorisiert werden.
Werte spielen somit eine entscheidende Rolle im Miteinander und bei der Handlungsorientierung – und zwar immer. Das hat viele Vorteile, wie beispielsweise einem gemeinsamen Wertekompass folgen, der das Tun ausrichtet. Leider hat es auch so manchen Nachteil. Ein solcher Nachteil ist der Wertekonflikt.
Der Wertekonflikt im Projektteam
Es wäre so schön. Ein Projekt, das ohne Streit, Schwierigkeiten, endlosen Diskussionen und Konflikten verliefe. Den Traum träumen viele und werden leider immer wieder von der Realität eingeholt. Denn Konflikte im Projektteam sind die Regel – und keine Ausnahme.
Verankern Sie diesen Fakt: Konflikte im Projektteam sind die Regel. Die Bandbreite der Konflikte ist gross: Von Zielkonflikten, Beurteilungskonflikten über Vorgehenskonflikten, Verteilungskonflikten, Informationskonflikten, Beziehungskonflikten bis zu Wertekonflikten. Dabei nimmt der Wertekonflikt eine besondere Rolle ein.
Ein Wertekonflikt zählt zu den schwierigsten Konflikten im Projekt, weil
- Wertekonflikte im Grunde nicht im üblichen Sinne lösbar sind,
- sich über Werte einfach nicht streiten lässt,
- es keine „besseren“ Werte gibt, sondern „nur“ Werte,
- jeder für seine Werte kämpft – manches Mal bis zum bitteren Ende,
- von persönlichen Werten – verständlicherweise – nicht abgerückt werden kann, da diese für die eigenen Handlungen einen wichtigen Orientierungsrahmen bilden.
Beispiele für Wertekonflikte
Einige typische Wertekonflikte (Ihnen fallen bestimmt viele weitere ein):
- Mitarbeiterorientierung vs. Wirtschaftlichkeit
- Kundenorientierung vs. Gewinn
- Gesundheitsmanagement vs. Leistungssteigerung
- Mitarbeiterbindung vs. Stakeholder Rendite
- flache Hierarchien vs. Machtspiele
- Empowerment vs. Kontrolle
- Transparenz vs. Informationspoker
- Fairness vs. Equal Pay Gap
Beispiel eines Wertekonfliktes
Vier Tage vor der Abgabe des ersten Softwaremoduls ändert der Kunde mal wieder die gestellten Anforderungen. Der Projektleiter informiert das Team sofort, das gerade in den Feierabend gehen will.
„Alles hierbleiben“, fordert er laut und deutlich. „Die nächsten Tage sind Überstunden angesagt.“
„Es reicht“, hält der Teamsprecher dagegen. „Wir haben in der letzten Woche jeden Arbeitstag länger gearbeitet.“
„Der Kunde ist König. Die Sache muss erledigt werden. Das hat oberste Priorität.“
„Der kommt doch ständig mit Änderungswünschen. Der weiss nicht, was er will. Und wir dürfen es ausbaden, obwohl wir schon auf dem Zahnfleisch gehen.“
„Es lässt sich nicht ändern. Da müssen wir alle durch.“
„Wir? Wohl eher das Team!“
Und so weiter und so weiter.
Werte, die bei diesem Wertekonflikt aufeinanderprallen
In diesem Konflikt kollidieren mehrere Werte miteinander:
- Aufgabenerfüllung vs. Mitarbeiterorientierung
- Kundenorientierung vs. Mitarbeiterzufriedenheit/Beziehungsorientierung
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Wertekonflikte bewältigen: 5 Tipps
Wertekonflikte können schnell eskalieren, weil jeder auf dem Wert seines Wertes besteht. So führt oft ein Wort zum nächsten. Bevor die Fronten total verhärten, sollten Sie, ob nun Aussenstehender oder Beteiligter am Konflikt, unbedingt einschreiten.
Und ja, obwohl Wertekonflikte im eigentlichen Sinne nicht lösbar sind, können sie bewältigt werden. Ziel ist es: Eine Lösung zu finden, die die Werte aller Beteiligten zufriedenstellt. Die folgenden Tipps unterstützen Sie bei dieser Zielerreichung – also den Wertekonflikt wahrzunehmen, ihn zu entschärfen und eine gemeinsame Lösung ohne Auflösung der Werte zu finden.
Tipp 1: Innehalten
Wertekonflikte zeichnen sich dadurch aus, dass jeder Beteiligte auf seinem Standpunkt – also seinen Werten – beharrt. Um überhaupt in einem Bewältigungsmodus schalten zu können, ist es wichtig, erst einmal innezuhalten.
Stoppen Sie die Endlosschleife-Diskussion. „Wir kommen gerade nicht weiter. Jeder bringt Argumente ein, die wichtige Werte spiegeln. Machen wir eine kurze Pause. Dann können wir beginnen, unsere Werte-Perspektiven auszuloten.“
Tipp 2: Wert erkennen
Hinter den vorgebrachten Einwänden verbergen sich Werte. Holen Sie diese gemeinsam mit den einzelnen Teammitarbeitern ans Tageslicht. Da die Gemüter sicherlich weiterhin erhitzt sind, ist es ratsam, dass erst einmal jeder für sich alleine seine Werte eruiert. Verteilen Sie deshalb Papier, Stifte und/oder Moderationskarten. Bitten Sie das Team ihre Antworten aufzuschreiben. Vielleicht ganze Sätze. Vielleicht auch Stichwörter auf den Moderationskarten, die danach an die Pinnwand angebracht werden können.
Um das Suche nach den eigenen Werten zu erleichtern, stellen Sie Fragen, die Sie auch gut sichtbar auf einem Bogen an die Pinnwand heften. Folgende Fragen beleuchten die eigenen Werte:
- Was ist mir gerade wichtig?
- Worauf lege ich in dieser Situation wert?
- Welchem Wert folge ich gerade?
- Welchen Wert sehe ich gerade in Gefahr, verletzt und vernachlässigt zu werden?
- Welchen Wert bzw. welche Werte will ich somit beschützen?
Tipp 3: Vertieft hinterfragen
Jeder hat seinen Wert herausgefunden. Beleuchten Sie den Wert hinter dem Wert, d.h. klären Sie gemeinsam die Bedürfnisse und Ziele, die mit diesem Wert verbunden werden. Fragen Sie das Team:
- Was wäre mit diesem Wert erreicht?
- Was wollen Sie durch die Einhaltung dieses Wertes erreichen?
- Wofür ist dieser Wert gut und wichtig?
- Was würde geschehen, würde der Wert in dieser Situation verletzt?
Checkliste
- Diskussion sofort stoppen und eine kurze Pause einlegen, um die Eskalationsspirale zu unterbrechen.
- Jeden Teammitglied einzeln seine persönlichen Werte und Beweggründe schriftlich ermitteln lassen.
- Die Werte hinter den Werten erfragen: Was soll mit diesem Wert erreicht oder geschützt werden?
- Gemeinsame Schnittstellen und übergeordnete Ziele identifizieren, die für alle Parteien gelten.
- Einen konkreten Handlungs-Kompromiss formulieren, der die Kernwerte aller Beteiligten respektiert.
- Klare Kriterien festlegen, unter welchen Bedingungen der Kompromiss für alle stimmig ist.
- Die Umsetzung des Kompromisses aktiv begleiten und auf Einhaltung der vereinbarten Werte achten.
Beispiel: Überstunden vs. Feierabend - Die Werte hinter den Werten
Widmen wir uns erneut dem obigen Beispiel eines Wertekonflikts.
Aufgabenerfüllung: Der Projektleiter will sicherstellen, dass der Kunde zufrieden ist, die Kundenbindung gestärkt wird und der Umsatz stimmt.
Mitarbeiterorientierung: Der Teamsprecher dagegen will das Wohl der Mitarbeiter schützen, damit deren Motivation erhalten bleibt und alle weiterhin eine gute Leistung erbringen wollen und können.
Welche Werte hinter den Werten gibt es zu entdecken?
Aufgabenerfüllung: Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Umsatzerhalt/-steigerung
Mitarbeiterorientierung: Wohlbefinden der Mitarbeiter, Mitarbeitermotivation, Erhalt des Leistungsniveaus.
Tipp 4: Gemeinsame Werte entdecken
Vielleicht ergeben sich schon erste Schnittstellen, die einen Werte-Kompromiss ermöglichen. Vielleicht auch nicht. Es lohnt sich in beiden Fällen jedoch, wiederholt der Frage „Was wäre damit erreicht?“ zu stellen – also beispielweise:
- Was wäre damit erreicht, dass der Kunde zufrieden ist?
- Was wäre damit erreicht, dass die Kundenbindung gestärkt wird?
- Was wäre damit erreicht, dass der Umsatz erhalten bleibt bzw. gesteigert wird`?
- Was wäre damit erreicht, sich um das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu kümmern?
- Was wäre damit erreicht, für eine gute Mitarbeitermotivation zu sorgen?
- Was wäre damit erreicht, den Erhalt des Leistungsniveaus sicherzustellen?
Finden Sie durch das wiederholte Fragen gemeinsame Werte hinter den vorgebrachten „strittigen“ Werten, die den Wertekonflikt getriggert hatten. Denn diese bilden die Basis für die Lösung.
Tipp 5: Kompromiss finden
Durch das Betrachten der eigenen, aber auch gemeinsamen Werte verschiebt sich langsam und allmählich der Konflikt. Oft gibt es Aha-Erlebnisse „Eigentlich wollen wir ja dasselbe, nur auf unterschiedliche Weise“. So lösen sich nach und nach die Spannungen auf. Das Beharren auf dem eigenen Werte-Standpunkt ist auch verschwunden.
Vielmehr stellt sich die Bereitschaft ein, jetzt gemeinsam nach einem Handlungs-Kompromiss zu suchen, der die Werte aller Beteiligten würdigt. Fragen Sie das Team:
- Welche Werte-Schnittmengen haben sich eröffnet?
- Wie könnte aus diesen ein Kompromiss gefunden und formuliert werden?
- Welche Kriterien müssen erfüllt werden, damit der Kompromiss für alle stimmig ist?
- Welche Abstriche kann jede Seite akzeptieren, ohne einen Werte-Verlust zu erleiden?
- Worauf wollen alle bei der Umsetzung achten?
Beispiel: Überstunden vs. Feierabend
Der Projektleiter, der Teamsprecher und das Team einigen sich auf folgenden Werte-Kompromiss. Das Team macht bis zur Abgabe in vier Tagen jeden Tag eine Überstunde. Dafür bekommt es nach der Abgabe einen halben Tag frei.
FAQ: Wertekonflikt
Können Wertekonflikte im Projektteam überhaupt gelöst werden?
Im eigentlichen Sinne sind Wertekonflikte nicht lösbar, da Werte oft nicht verhandelbar sind. Sie können jedoch bewältigt werden, indem man einen Kompromiss findet, der die zugrundeliegenden Bedürfnisse aller Beteiligten erfüllt, ohne dass einer seiner Werte aufgeben muss.
Warum sind Wertekonflikte schwieriger als andere Konflikte?
Sie sind schwieriger, weil sich über Werte nicht streiten lässt und es keine objektiven «besseren» Werte gibt. Jeder kämpft für seine Werte, die als wichtiger Orientierungsrahmen für das eigene Handeln gelten, weshalb ein Abweichen oft als persönlicher Angriff empfunden wird.
Wie erkennt man, dass ein Konflikt auf Werten basiert?
Ein Konflikt deutet auf Werte hin, wenn Argumente nicht durch Fakten oder Logik widerlegt werden können, sondern auf tiefen Überzeugungen wie Fairness, Sicherheit, Freiheit oder Leistung basieren. Oft stehen Prinzipien wie «Kunde ist König» gegen «Mitarbeiterorientierung».
Was ist der erste Schritt, um einen Wertekonflikt zu entschärfen?
Der wichtigste erste Schritt ist das bewusste Innehalten. Die Endlosschleife der Diskussion muss unterbrochen werden, damit sich die Gemüter beruhigen und die Beteiligten in einen Bewältigungsmodus wechseln können.
