Arbeitszeugnis Muster: Sprache, Gestaltung und Brückentechnik
KURZ ZUSAMMENGEFASST
Die Sprache eines Arbeitszeugnisses hängt massgeblich vom Tätigkeitsort und dem Verwendungszweck ab. Für internationale oder mehrsprachige Tätigkeitsbereiche sind oft Übersetzungen in Deutsch, Französisch oder Englisch erforderlich, wobei die Kosten vom Arbeitgeber zu tragen sind. Um negative Aspekte professionell zu verpacken, ohne das Zeugnis zu entwerten, empfiehlt sich die Anwendung der Brückentechnik, die positive und negative Punkte verknüpft.
Die wichtigsten Punkte:
- Anspruch auf ein qualifiziertes Zeugnis besteht jederzeit bei Beendigung des Arbeitsverhältnisses.
- Die Sprache des Zeugnisses muss der Sprachregion des Einsatzortes oder der Zielstelle entsprechen.
- Negative Aussagen werden durch positive Merkmale und Füllwörter wie «nicht immer» oder «manchmal» abgemildert.
- Die Brückentechnik verbindet Stärken und Schwächen zu einem ausgewogenen Gesamtbild.
- Übersetzungskosten trägt in der Regel der Arbeitgeber, wenn eine Fremdsprache für die Karriere notwendig ist.
Thomas Wachter
Thomas Wachter war u.a. Personalverantwortlicher für den Bereich Research und Development in einem Industriebetrieb und als Leiter HR-Instrumente und Lohnsysteme im Personaldienst des Kantons Luzern. Für WEKA Business Media AG ist er seit vielen Jahren tätig als Herausgeber und Autor für verschiedene HR-Themen.
Wie formuliere ich ein Arbeitszeugnis korrekt und diplomatisch mit der Brückentechnik?
Der Arbeitnehmer hat jederzeit Anspruch auf ein Arbeitszeugnis. Stellt der Arbeitgeber ein Zeugnis aus, wird er in der Regel ein qualifiziertes Zeugnis (Vollzeugnis) erstellen, welches sich über die Leistung und das Verhalten des Mitarbeitenden ausspricht. Hierbei kann ein Arbeitszeugnis Muster unterstützen, um die gängigen Standards und Formulierungen korrekt anzuwenden.
Geografische Unterschiede
Die Sprache des Arbeitszeugnisses hängt davon ab, in welchen Landesteilen oder Staaten der Arbeitnehmer tätig war und wo das Zeugnis verwendet wird. Ist beispielsweise für einen Verkaufsmitarbeiter, welcher sowohl in der deutschsprachigen als auch in der französischsprachigen Schweiz tätig war, das Arbeitszeugnis auszustellen, hat der Arbeitnehmer Anspruch auf Ausstellung in deutscher als auch in französischer Sprache. Ein Arbeitszeugnis Muster für unterschiedliche Sprachregionen kann hier als hilfreiche Vorlage dienen.
Dasselbe gilt bei Arbeitnehmern, die international tätig waren. Hier hat der Arbeitgeber in der Regel das Arbeitszeugnis auf Deutsch und Englisch zu verfassen. Entscheidend wird sein, in welcher Sprachregion oder auf welche Stelle sich der Arbeitnehmer bewerben wird. Die Übersetzungskosten gehen dabei zulasten des Arbeitgebers. Ausgenommen davon sind Fälle, in welchen nicht zu erwarten ist, dass ein Arbeitnehmer das Arbeitszeugnis in einer Fremdsprache benötigt (Beispiel: Ein Schreiner möchte auswandern.).
Passende Produkt-Empfehlungen
Negativ-Aussagen mit der Brückentechnik formulieren
Negativ- und Positivaussagen verknüpfen
Es hilft nicht, eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter in einem Arbeitszeugnis schlecht zu machen und einseitig seine negativen Verhaltensweisen anzuprangern. Es empfiehlt sich deshalb die positiven Qualifikationsmerkmale mindestens gleichwertig neben den negativen. Dazu hilft die sogenannte Brückentechnik.
Zunächst werden positive Erfahrungen möglichst konkret angesprochen. Anschliessend werden die relevanten und typischen Negativpunkte angeführt, auch hier wieder klar und eindeutig, wenn auch in zurückhaltenden Formulierungen. Zudem werden häufig relativierende Füllwörter verwendet wie «noch nicht, nicht immer, nicht ganz, manchmal, gelegentlich, vielleicht und im Grossen und Ganzen» Dann wird ein möglicher Ausweg aus der Schwierigkeit aufgezeigt.
Praxisbeispiel
Herr Ulrich zeichnet sich durch einen hohen Einsatz aus. So konnten wir uns jederzeit darauf verlassen, dass er stets bereit war, auch notwendige Zusatzarbeit zu leisten und alles daran setzte, die Ziele zu erreichen. Im Umgang mit Kunden war er ehrlich und direkt. Vielfach wurde das geschätzt, manchmal kam es aber auch vor, dass sich Kunden über seine Direktheit beschwerten.
Checkliste
- Prüfen, in welcher Sprachregion der Mitarbeiter tätig war und ob Mehrsprachigkeit erforderlich ist.
- Entscheiden, ob ein einfaches oder qualifiziertes Zeugnis auszustellen ist (in der Regel qualifiziert).
- Positive Leistungen des Mitarbeitenden konkret und mit Beispielen auflisten.
- Gegebenenfalls negative Punkte identifizieren und diplomatische Formulierungen finden.
- Füllwörter wie «gelegentlich» oder «im Grossen und Ganzen» gezielt einsetzen, um Aussagen zu relativieren.
- Die Brückentechnik anwenden: Positive Aspekte, gefolgt von der Herausforderung und einem positiven Ausblick.
- Stellen sicher, dass der Ton sachlich, wohlwollend und wahrheitsgemäss bleibt.
- Überprüfen, ob das Zeugnis den gängigen Standards und Mustern entspricht.
- Bei Bedarf Übersetzungen in Fremdsprachen veranlassen und Kosten übernehmen.
- Abschliessende Rechtschreibung und Formulierung auf Konsistenz prüfen.
Wir hätten uns gewünscht, dass er noch besser abschätzen könnte, wo klare Worte gefragt sind und wo eher ein zurückhaltender Kommunikationsstil gefragt ist. Dazu ist einschränkend festzuhalten, dass in unserem geschäftlichen Umfeld eher feine Töne und Zurückhaltung gepflegt werden. Wir sind deshalb überzeugt, dass Herr Ulrich in einem Umfeld, in welchem ein direkter Kommunikationsstil geschätzt ist und verstanden wird, sehr gute Resultate erzielen wird und sich die Kunden jederzeit auf das Wort von Herrn Ulrich verlassen können. Dies umso mehr als er jeweils sein Bestes gab, einmal getroffene Abmachungen einzuhalten. Wir schliessen das daraus, da viele Kunden sich spontan sehr positiv über das Engagement von Herrn Ulrich äusserten.
Noch ausführlicher ins Detail geht unser Beitrag «Uncodiertes Arbeitszeugnis – Die Brückentechnik als Formulierungshilfe». Auch dort finden Sie hilfreiche Arbeitszeugnis Muster, um die Brückentechnik gezielt anzuwenden.
FAQ: Arbeitszeugnis Muster
Welche Sprache muss in einem Arbeitszeugnis verwendet werden?
Die Sprache richtet sich nach dem Tätigkeitsort und der Zielregion. Bei Tätigkeit in der deutsch- und französischsprachigen Schweiz ist ein Zeugnis in beiden Sprachen anzufertigen. Für internationale Tätigkeiten sind oft Deutsch und Englisch gefordert.
Was ist die Brückentechnik im Arbeitszeugnis?
Die Brückentechnik verknüpft positive und negative Aussagen. Zuerst werden Stärken genannt, dann werden Schwächen mit relativierenden Füllwörtern formuliert, und schliesslich wird ein positiver Ausblick gegeben, um den Gesamteindruck nicht zu belasten.
Wer trägt die Kosten für die Übersetzung eines Arbeitszeugnisses?
In der Regel übernimmt der Arbeitgeber die Kosten für Übersetzungen, wenn der Arbeitnehmer das Zeugnis in einer Fremdsprache für eine Bewerbung benötigt. Ausnahmen gelten, wenn die Notwendigkeit nicht vorhersehbar war.
Wie formuliert man negative Kritik, ohne den Mitarbeiter zu diskreditieren?
Negative Punkte werden durch positive Merkmale ausgeglichen und mit Füllwörtern wie «nicht immer» oder «manchmal» abgeschwächt. Die Brückentechnik hilft, diese Kritik in einen konstruktiven Kontext zu stellen.
Muss ein Arbeitszeugnis immer ein qualifiziertes Zeugnis sein?
Der Arbeitnehmer hat Anspruch auf ein qualifiziertes Zeugnis, welches Leistung und Verhalten bewertet. Dies ist der Standardfall, da es für die weitere Karriere am aussagekräftigsten ist.
