Souverän auftreten und mit zielgruppengerechter Kommunikation überzeugen

Präsentation neuer Produkte. Firmenjubiläum. Tag der offenen Tür. Sommerfest. Umbau. Alles Anlässe, die Sie mit Ihrem Kunden feiern möchten. Locken Sie mit einer Einladung, die begeistert und zum Kommen ermuntert.

Die Kommunikation via E-Mail hat vieles vereinfacht. Dennoch geht in der Flut von elektronischer Post, die wir täglich zu bewältigen haben, vieles unter und es können leicht Missverständnisse entstehen. Um dies zu verhindern, sollten Sie sich beim E-Mail schreiben an einige Regeln halten, die dem Empfänger das Lesen leichter machen.

In Momenten zwischenmenschlicher Herausforderungen ist es leicht, sich in Grübeleien zu verfangen. Wir nutzen in solchen Momenten oft das Schreiben als Ressource. Erkunden Sie mit uns in fünf Schritten, wie es gelingen kann, aus dem Gedankenkarussell auszusteigen und zu einer wertschätzenden Antwort zu gelangen. Finden Sie in herausfordernden Situationen schreibend wieder Halt und legen Sie zudem die Basis für einen guten Text.

Die grösste Herausforderung bei Mitarbeitergesprächen ergibt sich für Sie, wenn es um ein Kritikgespräch geht. Negative Aspekte bei einem Mitarbeiter anzusprechen birgt immer eine spannungsgeladene Situation. Der Schlüssel zum Erfolg ist, dass Sie dies so frühzeitig wie möglich tun. Wenn Sie als Vorgesetzter direkt die Aspekte ansprechen, die es zu korrigieren gilt, dann handelt es sich eher um ein Feedbackgespräch als um Kritik. Sollte das nicht funktionieren, dann müssen Sie ein Kritikgespräch führen. Sofern Sie die folgenden Regeln beachten, wird aus der unangenehmen Kritik ein fruchtbarer Dialog mit Ihrem Mitarbeiter.

Für die meisten von uns ist es heute nur noch eine Erinnerung: für einen schriftlichen Austausch zum Briefkasten zu gehen und tage- oder wochenlang auf eine Antwort zu warten. Der Brief musste getippt oder sogar mit der Hand geschrieben werden. Wenn wir beim Schreiben merkten, dass irgendetwas mit der Argumentation oder dem Tonfall nicht stimmte, konnten wir von vorn anfangen. Und dann war da immer noch der Weg zum Briefkasten, der uns Gelegenheit gab, es uns noch einmal zu überlegen.