Compétences personnelles - Connaissances pratiques, aide de travail et formation ciblée

Les relations entre collaborateurs occupent une place essentielle dans le monde du travail actuel. L’ensemble de nos contacts sociaux est varié. Chaque jour, nous devons faire face à de nouvelles situations dans notre vie professionnelle. Non seulement notre vie professionnelle, mais aussi notre environnement privé sont marqués par des changements ou des processus constants. Les maîtriser à chaque fois représente un véritable défi. Et les exigences posées à chaque collaborateur élevées.

D’un jour à l’autre, le monde a changé. Hier encore, nous disions que le train de la numérisation allait bientôt passer devant nous et que nous allions nous préparer à monter à bord. Et maintenant, tout à coup, il nous entraîne dans son sillage.

Environ 10–20% seulement de l’iceberg est visible. C’est sur la base du modèle de l’iceberg que la psychologie et la communication sont généralement utilisées en tant qu’auxiliaires afin d’éveiller la compréhension par rapport aux problèmes de communication et à l’explication des différents comportements des individus.

Auto-motivation. La motivation peut venir de l’extérieur ou de l’intérieur. L’une n’est pas meilleure que l’autre, toutes les deux s’appuient seulement sur des sources d’énergie différentes.

Dans un contexte économique difficile, la plupart des entreprises ne peuvent jouer sur les leviers classiques tels que la récompense financière pour préserver la motivation des employés.

Tous les cadres qui sont techniquement au point, qui ont des idées créatives et qui atteignent leurs objectifs ne sont pas faits pour as-sumer la responsabilité d’une équipe de collaborateurs. Ce ne sont pas seulement les «hard skills» de la compétence technique qui sont importants. Les «soft skills» permettent eux aussi de réussir.

La zone de confort est une zone de bien-être! De nombreuses personnes se déplacent principalement dans la zone de confort. Cette zone de confort est synonyme de résistance, de sécurité, d’habitude, de prévisibilité, etc. Dans cet univers, tout est connu, on ne rencontre pas de surprise et on s’est créé un environnement composé si possible de personnes qui ont la même attitude et les mêmes besoins.

Certaines discussions sont propices à échauffer les esprits. Mais si un employé lève trop la voix, crie et agresse verbalement les autres participants, votre rôle de modérateur et de cadre est alors d’intervenir de manière ciblée. Le comportement agressif des employés doit être stoppé habilement avant qu’il ne puisse causer des dommages irréversibles.

Tout utilisateur d’Excel a déjà rencontré des messages d’erreur.

Enfants, nous aimions écouter des histoires. Pour de nombreuses personnes adultes, les séries font partie de leur vie, elles les regardent régulièrement et tremblent d’excitation pour connaître la suite. Il est donc capable de manier les informations de sorte que le message à transmettre est transformé en une histoire passionnante. Une histoire qui touche, inspire et nous incite à réfléchir ou nous pousse à agir. Et nous voilà déjà arrivés au cœur du thème de storytelling. Une technique que chacun peut apprendre et employer dans de nombreuses situations quotidiennes – dans le domaine privé ou professionnel.

Vous connaissez la situation? Votre bureau va bientôt s’écrouler. Le téléphone n’arrête pas de sonner. Encore une fois, vous remettez à demain ce que vous auriez dû faire aujourd’hui. Obtenez dans cet article des conseils sur la façon d'apprendre à faire la pause.

Il existe déjà, avant même de négocier, des positions plus ou moins arrêtées sur les solutions à apporter au problème. En effet, les attentes, les espoirs, les idées et les souhaits font que chaque per-sonne voit le monde à travers ses propres filtres.

Il est possible de penser «Je suis un homme d’affaires, pas un conteur!» Faux – car dans le domaine du business, l’objectif principal est de faire parvenir une information à l’interlocuteur et de déclencher la réaction souhaitée. Par conséquent, donnez une chance à Storytelling!

Le cadre «sandwich» se situe au coeur des choses. Il subit les pressions d’en haut et d’en bas. Tout en haut de l’échelle se trouve le top-management, auquel les décisions stratégiques et conceptuelles incombent. En bas de l’échelle, les collaborateurs responsables de la mise en oeuvre exercent une pression. Et au milieu se trouve le cadre «sandwich» qui doit s’occuper du bon transfert du haut vers le bas et inversement.

Bien qu’il n’existe aujourd’hui aucune approche uniforme qui affirme péremptoirement quelles sont les qualités et les spécificités importantes pour un leader, il y a tout de même consensus sur le fait qu’un leader qui réussit se doit de posséder une sorte de vision. Martin Luther King l’a exprimé de la manière suivante: aussi longtemps qu’un homme n’a pas trouvé quelque chose pour laquelle il est prêt à mourir, il n’a pas non plus de raison de vivre.

Les oeuvres littéraires du baron Adolf von Knigge étaient étaient très particulières. Car elles n’étaient pas emplies de détails ou de prescriptions de bas étage Règlementant toutes les exceptions. Il s’agissait d’indications d’ordre général sur la manière de se comporter le mieux et le plus simplement possible. De nombreuses consignes étaient marquées par les cérémonials et rituels de rigueur dans l’aristocratie. La plupart des autres directives étaient cependant issues de pratiques héritées de l’antiquité même. Aujourd’hui, les idées sur les bonnes manières font l’objet de sentiments partagés. D’un côté, nous savons que: la réussite n’est possible qu’avec politesse et respect. D’un autre côté, nous ressentons parfois les rituels désuets comme oppressants et inopportuns.

Un cadre dirigeant doit accomplir d’autres tâches que ses collaborateurs. Pour les nouveaux cadres dirigeants, il est important de prendre conscience de ces nouvelles tâches. La direction n’est pourtant pas considérée comme une seule tâche, mais comme une combinaison de trois domaines: le cadre dirigeant remplit en même temps une fonction d’expert, de manager, de leader et de développeur.

Le fil rouge des entretiens représenté ci-après vous aidera à préparer presque tous les types d’entretiens professionnels avec les collaborateurs. Il ne peut toutefois pas vous épargner la préparation de l’argumentation sur le fond. Mais il contribue toutefois à structurer la conversation «dans le feu du débat», à ne pas oublier des éléments essentiels de l’entretien professionnel et à ne pas perdre des yeux l’objectif de la conversation. Au-delà de ces éléments, il laisse suffisamment de liberté pour intégrer des modifications d’orientation dans l’entretien.

Il va sans discuter que l’important dans chaque discours est ce qui est dit. Mais ce qui fera la différence entre un discours passable et remarquable ou brillant est la question du Comment. Dans toutes les situations orales, le mot parlé, c’est-à-dire les signaux linguistiques, n’est pas le seul élément qui a un impact, mais également nos signaux non langagiers conscients et inconscients et leur dynamisme.

Qui pose des questions dirige, c’est incontestable. Mais ce que relatent les employés de leurs supérieurs lors des formations et séances de coaching semble souvent à mille lieues de cette vérité. Monsieur H. parle de sa cheffe, qui pose sans arrêt des questions mais lui donne souvent l’impression de ne pas s’y être bien préparée et réagit à peine à ses réponses. Résultat: Monsieur H. se sent «cuisiné» et ignoré. L’art de diriger en posant des questions ne serait donc pas si simple?

Le coaching systémique est avant tout un conseil en matière de processus, qui vous permet, en tant que personne à coacher, de clarifier une situation et de trouver des solutions de manière indépendante. Mais comment fonctionne exactement un coaching systémique responsable et professionnel et comment pouvez-vous utiliser ces éléments fondamentaux pour votre réussite en matière de leadership?

Votre méthode de travail personnelle influe directement et pleinement sur votre efficacité et donc sur celle de vos collaborateurs. Une bonne méthode de travail n’est certes pas l’unique cause de votre réussite en tant que leader, mais vos erreurs ou vos lacunes sont toutefois très souvent à l’origine de vos échecs. Je connais beaucoup de cadres qui ont une remarquable méthode de travail, mais j’en connais autant qui se retrouvent toujours stressés parce que leur organisation du travail fait qu’ils gaspillent beaucoup trop de temps à chercher.

Le small talk – cette conversation anodine que l’on entame dans toutes sortes de circonstances – permet d’entrer en relation avec des personnes inconnues ou peu connues. Il fait merveille en cas de situations tendues et crée une ambiance positive. Son objectif ultime est de générer harmonie et sympathie et de se trouver des points communs, afin d’approfondir ceux-ci en une autre occasion. Pour y parvenir, il vous faut toutefois respecter les dix commandements du small talk.

Nous partons du principe que les individus qui se vendent mieux et qui renforcent leur rayonnement veulent faire quelque chose et en supportent les conséquences. Autrement dit, il faut prendre en compte le fait d’être plus fortement sollicité et d’être plus souvent au centre de l’attention.

Difficile de trouver une offre d’emploi qui ne mentionne pas l’aptitude à travailler en équipe ou une organisation qui ne se vante d’accorder de l’importance au travail en équipe. Mais comment fonctionne une équipe? Et quels aspects doit un responsable d’équipe prendre en compte dans la gestion?

Pourquoi rédiger d’une façon innovante et orientée sur le client? Aujourd’hui, les prestations et les produits sont remplaçables. La compétition s’est déplacée sur le niveau de la communication. Seuls ceux qui se délimitent clairement – également par un Corporate Language – remportent des succès. Il est donc important de rédiger d’une façon compréhensible, facile à lire et ciblée. Seuls ceux qui mettent leur destinataire au premier plan peuvent s’attendre à obtenir une réaction. De plus, les lettres innovantes sont des cartes de visite optimales pour votre entreprise, et vous permettent de faire l’économie de coûteux prospectus publicitaires.

Certains dirigeants ont plus de succès que d’autres. Mais ce n’est pas si simple. Le succès du leadership ne vient jamais tout seul, quoique lorsque la relation émotionnelle entre le leader et le personnel est harmonieuse, la chose semble relativement facile. Pour le cadre que vous êtes, il est donc primordial de connaître votre type de leadership. Il s’agit en effet de savoir comment orienter efficacement vos collaborateurs et votre équipe vers un succès commun.

La connaissance des autres peut être utilisée afin d’appréhender correctement les individus, de les juger, de les motiver, de leur donner un bon conseil et d’entrer dans des relations plus profondes. Nous vous montrons ici comment acquérir une certaine sécurité dans votre connaissance des autres.

N’attendez surtout pas que votre stress vous «prenne en otage». Engagez-vous le plus tôt possible sur une voie – sorte de prophylaxie du stress – qui ne lui laisse que peu de chance de se manifester.

A une époque où les dirigeants des entreprises, les organes de contrôle et les politiciens s’enrichissent souvent de manière amorale, voire illégale, et où le personnel est mis sous écoute, filmé et surveillé à son insu, ne vaudrait-il pas mieux parler de valeurs, d’éthique et de morale ? Chacun de nous s’est déjà toutefois certainement posé des questions du genre : « Comment faire en sorte que mes clients dépensent plus dans mon commerce ? », « Pourquoi est-ce que j’achète souvent des choses que je n’avais pas l’intention d’acheter ? », « Peut-on voir au langage corporel d’une personne si elle dit la vérité ou pas ? » Ces questions, et d’autres questions du genre mènent toutes à la même interrogation fondamentale : comment puis-je amener les autres à faire ce que j’aimerais qu’ils fassent ?

La fenêtre Johari consiste à faire concorder l’image de soi et l’image connue des autres par rapport aux caractéristiques en termes de personnalité et de comportement. La taille des quadrants et leur déformation au fur et à mesure de la vie dépendent très fortement de la propre personnalité et de l’intérêt voué à la croissance personnelle.

Notre cerveau ne possède pas un seul et unique centre de décision, mais plusieurs, qui agissent en complémentarité en fonction des stimulus auxquels ils sont soumis. Cet article n’a toutefois pas vocation à entrer dans les détails de l’architecture physiologique de notre cerveau ou de s’attarder sur les mécanismes neuroscientifiques qui en résultent. Il s’agit ici de comprendre, dans leur expression à échelle humaine, les différents systèmes cérébraux qui régissent nos comportements et qui expliquent notre irrésistible besoin de nous sentir, avant tout, en sécurité. En plus, on veut comprendre mieux l'influence et le pouvoir des sentiments.

Pour réussir un feedback il est important de connaître son interlocuteur et savoir à qui s’adresse les messages que je dois passer. Appréhender son profil, son langage, anticiper ses émotions et sa capacité à recevoir mon message me permettront de mieux adapter le contenu à «ma cible».

Afin de bien identifier la nature du conflit, on peut regrouper les conflits en quelques catégories. Par experience, le conflit personnel en entreprise est assez rare au depart, car la dispute reelle entre des personnes fait toujours suite à un autre conflit: conflit de ressources, d’organisation, de valeurs, etc.

Dans l’exercice des présentations professionnelles, l’entretien de recrutement est un moment clef dont chacun aimerait percer les mystères pour en sortir avec l’emploi souhaité en poche. De tous les conseils qui peuvent être donnés, je n’en retiendrais qu’un, valable en toutes circonstances : intéressez votre interlocuteur au lieu de l’ennuyer !

La traduction exacte de l’Elevator Pitch est «présentation d’ascenseur». L’histoire sous-jacente est que, par exemple, un collaborateur de vente rencontre son chef dans l’ascenseur et cherche à convaincre celui-ci de son idée pendant le trajet. Toujours avec comme objectif que ce dernier, lors de l’ouverture de la porte, lui dise: «Monsieur Legrand, cela semble très intéressant – venez donc prendre un café chez moi et parlons ensemble des détails complémentaires!».

Réduction de salaire, une mutation non voulue, perdre son poste hiérarchique... Ce sont les mauvaises nouvelles professionnelles que personne ne veut annoncer. Suivez les conseils de nos experts pour vous aider dans le cadre de cet entretien difficile.

Ce n’est pas seulement dans les séances que se pose la question de savoir comment vous présentez les contextes et les résultats pour convaincre les autres de votre manière de procéder et de vos arguments.

Votre acceptation en tant que leader dépend de votre degré d’authenticité: à quel point votre façon de vous comporter avec vos collaborateurs est-elle crédible et fiable, et à quel point est-elle juste et vraie? Que pensez-vous de votre propre vérité, surtout si celle-ci n’est pas populaire? Si vous vous connaissez vous-même et votre chemin et que vous le suivez consciemment, alors vous disposez de la base de votre authenticité en tant que leader.

Nées dans les années 80, la volonté des services du personnel de mieux connaître les compétences internes de l'entreprise pour pouvoir mieux les adapter aux besoins du marché, les procédures d'évaluation des compétences des salariés sont aujourd'hui devenues un élément clef de la stratégie RH dans les entreprises.

Nous vous présentons ici les dix manières les plus fréquentes de mettre les pieds dans le plat.

Une gestion saine permet aux supérieurs hiérarchiques de réduire le risque de burn-out (surmenage professionnel) – pour leurs employés comme pour eux-mêmes. A l’aide de trois conseils, la coach Karin Probst montre les stratégies et les exercices grâce auxquels les cadres peuvent y parvenir dans la pratique.

Dans une entreprise où la délégation est menée correctement, les employés, ainsi que le chef d’entreprise sont plus responsables, plus compétents et plus autonomes. Cependant, la délégation ne veut pas dire se débarrasser de certaines tâches et laisser les employés livrés à eux même. Il faut procéder d’une manière réfléchie et s’assurer d’accompagner la personne dans son nouveau rôle, la soutenir et l’accompagner vers le succès et non pas vers l’échec.

Repas d'affaires avec son chef, avec des partenaires ou avec des clients. Vous sentez-vous de temps en temps dans l’incertitude dans ce genre de situation où la bienséance prévaut?

Plus une méthode est simple, plus elle a des chances de marcher dans la frénésie du travail quotidien. L’une d’elle est sans doute la méthode des 25 000 dollars. Simple et très efficace. On ne peut pas dire cela de toutes les méthodes. Mais avant de vous la présenter, un bref aperçu de ses origines s’impose. À ma grande surprise, Irving Lee a reçu 25 000 dollars à titre d’honoraires pour un conseil.

Notre article vous permettra de vous approprier les instruments de gestion indispensables à l'encadrement et la conduite de vos collaborateurs.