«Was ist überhaupt Kommunikations-Controlling? Controlling der Kommunikation von Mitarbeitenden?», werde ich oft gefragt. Nein, bei Kommunikations-Controlling geht es um die Steuerung der Unternehmenskommunikation, den Fachbereichen einer Organisation, die sich mit der Kommunikation, also dem Dialog und der Pflege von Beziehungen mit wichtigen Stakeholdern beschäftigen. Das Marketing, in der Regel als eigenständiger Bereich geführt, hat als wichtigste Stakeholder Kunden und potenzielle Kunden im Fokus. Gibt es ein Marketing, so gibt es in der Regel auch jemanden im Controlling, der sich mit Marketing-Controlling beschäftigt. Warum also nicht auch ein Kommunikations-Controlling? Darum geht es in diesem Beitrag.