Abschlüsse und Umsatz steigern im Marketing und Verkauf

Ein neues Produkt, eine einzigartige Idee verkaufen sich nicht allein durch guten Willen und viel Werbung. Um Aufmerksamkeit und ein Kaufbedürfnis bei Ihren Kund:innen zu wecken und letztendlich Geld zu verdienen, dafür brauchen Sie eine gezielte Strategie. Ein durchdachtes Marketing ist der sichere Weg, damit Sie Ihre Verkaufsziele schnell erreichen.

Die Abteilung Vertrieb und Verkauf zieht um und zwar von der Ladentheke in den virtuellen Raum. Neue Konzepte und vertieftes Wissen, kontext- und nutzerbasiert, sind Voraussetzungen für den Erfolg.

Für Endkunden ist es von hoher Wichtigkeit, dass sie beim Händler ihres Vertrauens alle ihre Wünsche erfüllt bekommen. Schon beim Einkauf sollten Shopbetreiber daher darauf achten, dass sie nicht nur nach Budget gehen, sondern spezifisch auch nach der Zielgruppe. Was wird benötigt, wann wird es benötigt und in welcher Ausführung wird es benötigt.

Der Handel im Internet ist aus dem modernen Alltag kaum noch wegzudenken. Immer mehr Verbraucher und Unternehmen entscheiden sich mittlerweile für den Online-Bereich, wenn es darum geht neue Produkte und Waren einzukaufen.

Social Media ist mächtig. Es erlaubt uns schnell und unkompliziert zu veröffentlichen. Private Inhalte, professionelle Artikel, Bilder, Videos oder Statistiken. Egal ob Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, SlideShare oder andere, die Zahl der Plattformen ist gross.

Unternehmungen brauchen motivierte Mitarbeiter, die jederzeit eine sehr hohe Kundenorientierung an den Tag legen und so den Kunden ins Zentrum ihres gesamten Denkens und Handels stellen. Dennoch sind Reklamationen nicht vollkommen vermeidbar. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie mit Reklamationen professionell umgehen können.

In der Vielfalt der verschiedenen Marketingstrategien gibt es einige Standard-Methoden, die oft nicht weiter besprochen werden, weil sie so selbstverständlich erscheinen. Trotzdem ist für Unternehmen eine Beschäftigung mit diesen Methoden regelmässig notwendig, insbesondere wenn die Märkte sich verändern.

Wie sinnvoll ist es, bezüglich Marketingstrategie voraus zu blicken? Weshalb Szenarien erstellen, die dann doch nicht eintreffen? Wir zeigen Ihnen an einem Beispiel, weshalb es nützlich ist, sich permanent zu überlegen, ob es nicht andere, bessere Handlungsoptionen gibt. Und wir stellen Google EPIC 2015 vor, ein MUSS für alle Marketinger, um zu verstehen, weshalb solche Gedankenspiele mehr sind, als reine Unterhaltung.

Die Kommission der Europäischen Gemeinschaften definiert Spam als unverlangt zugestellte E-Mails. Ursprünglich ist “SPAM” eine Kurzform für “Spiced Porc and Ham”, ein Produkt der Firma Hormel Foods. Seit Monty Phythons Flying Circus “Spam Sketch” gilt Spam auch als Synonym für etwas, was niemand bestellt hat.

Mithilfe von Werbemitteln können sich Unternehmen neuen Kunden präsentieren. Doch sind Werbeartikel als Teil der eigenen Marketingstrategie auch für Startups geeignet? Diese Frage möchten wir Ihnen in diesem Beitrag beantworten und Ihnen verraten, welche Gründe für den Einsatz von Werbemitteln sprechen und was gute Werbemittel überhaupt auszeichnet.

Es gibt unzählige Definitionen zum Thema Marketing. Die einen verstehen darunter Werbung, andere setzen den Begriff dem persönlichen Verkaufen gleich. Wissenschaftlich betrachtet, heisst es vereinfacht: „Die Steuerung des Unternehmens vom Markt her“ oder der Markt steuert das Angebot.

Ohne Adjektive kommt kein Werbebrief aus. Doch Vorsicht vor Superlativen, die beim Kunden Misstrauen auslösen. Werben Sie lieber geschickt für Ihr Angebot.

Mittlerweile wird Print-on-Demand in unterschiedlichsten Branchen betrieben. T-Shirts kommen genauso ziel- und nachfragegerichtet aus der Druckerpresse wie Karten und Bücher. Während vor einigen Jahren die Qualität noch häufig mangelhaft war, liefert die Technologie heute erstklassige Ergebnisse. Wo lohnt es sich POD und worauf ist zu achten?

Das Marketingkonzept hilft dem Unternehmer und der Unternehmerin, die Wege zu bestimmen, wie bei den Zielgruppen die SEPs am besten zum Tragen kommen und gute finanzielle Resultate erzielt werden.

Coca-Cola, Uhu, Tempo, Nivea, Toblerone, Merci – alles Markennamen, mit einem erfolgreichen Brand Design. Alles Markennamen, die die Markenbotschaft weltweit kommunizieren, die über einen langen Zeitraum das Produktversprechen transportieren und für wechselnde Zielgruppen attraktiv sind. Ihr Markenname sollte all dies – und ein bisschen mehr erfüllen. 7 Tricks verraten Ihnen, wie Sie ein erfolgreiches Brand Design entwickeln.

Das Marketing hat sich zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg eines Unternehmens entwickelt. Verstand man es früher als reine Werbung, so ist das heutige Marketing eine konsequente Ausrichtung des Unternehmens auf die Bedürfnisse der jeweiligen Zielkunden, es ist wirksames und unerlässliches Managementkonzept.

«Versuche nicht besser zu sein als deine Zeitgenossen oder Vorgänger. Versuche besser zu sein als du selbst.»

Um in Suchmaschinen wie Google oder Bing gefunden zu werden, ist es sehr wichtig, seine eigene Webseite aktuell zu halten und mit entsprechenden Schlüsselwörtern zu versehen, nach denen potenzielle Kunden suchen, wenn sie eine bestimmte Leistung benötigen. Darüber hinaus spielt jedoch auch die sog. Offpage-Optimierung eine entscheidende Rolle für den Sucherfolg.

Auf der Basis Ihrer Grobanalyse und der unternehmensstrategischen Grundsatzentscheide erarbeiten Sie eine Marketinganalyse in zehn Schritten, wobei pro SGF (strategisches Geschäftsfeld) eine separate Analyse erstellt werden muss.

Der Produktlebenszyklus veranschaulicht den Weg eines Produkts von der Markteinführung bis zum Ausscheiden aus dem Markt. Das Konzept der Lebenszyklus-Kurve geht davon aus, dass ein Produkt während seiner Lebensdauer verschiedene Phasen durchläuft, die bei jedem Produkt die gleichen Charakteristika aufweisen. Im Idealfall sind dies Einführungsphase, Wachstumsphase, Reifephase, Sättigungs- und Abstiegsphase. Gezeigt werden dabei in der Regel Umsätze, Gewinne und ggf. der Werbeeinsatz in verschiedenen Phasen. In der Regel wird davon ausgegangen, dass jedes Produkt zunächst steigende und später fallende Grenzumsätze erzielt. Bei der Sortimentspolitik können Lebenszyklusanalysen zur Darstellung der Altersstruktur des Produktprogramms herangezogen werden.

Unsere Leser finden auf unserer Plattform wichtiges Know-How und Tools für ihr erfolgreiches Business. Unsere Zielgruppe ist klar definiert: Wir sprechen mit unseren Beiträgen Führungskräfte, Manager und Unternehmer an. Der Streuverlust von Gastbeiträgen auf unserer Plattform ist entsprechend gering. Durch hohe Trafficzahlen und gezieltes B2B-Content-Marketing ist weka.ch ein professioneller Partner für die Veröffentlichung Ihrer Beiträge.

Obwohl kundenfreundliches Verhalten in vielen Unternehmen gross geschrieben wird, verhalten sich Mitarbeitende – gemäss Kundenzufriedenheitsbefragungen - nicht abschliessend kundenfreundlich. Dienstleistungsersteller sind jedoch überzeugt, ihre Arbeit korrekt, gewissenhaft und freundlich zu machen. Wie kommt also dieser Widerspruch zustande? Fest steht: Die Wirkung, die wir bei unseren Mitmenschen erzielen, deckt sich nicht immer mit der Wahrnehmung unseres Gegenübers. Wie wir wirken und wie wir wahrgenommen werden, kann auseinanderklaffen.

Der Internetauftritt ist die digitale Visitenkarte eines Unternehmens. Mit ihr entsteht ein persönliches Profil, dessen Gestaltung das Unternehmen selbst prägt und das als wirkungsvolles Marketinginstrument eingesetzt werden kann.

In jeder Phase des Verkaufsgespräches steuern Sie ein Ziel an: Das Commitment des Kunden. Als Verkäufer sind Sie aber gerade in der Phase des Verkaufsabschluss besonders gefordert. Wenden Sie eine der 7 Strategien an – und Sie werden Ihren Kunden zu einem Commitment bewegen können.

Marktanalyse bedeutet, dass Sie Ihr Produktumfeld so objektiv und breit wie möglich kennen lernen. Der Markt ist der Platz, an dem sich Käufer und Verkäufer treffen und im Idealfall ein Verkauf stattfindet. Deshalb sollte dieser Platz – der Markt – aus verschiedenen, neutralen Perspektiven beleuchtet werden.

Unter der Produktpolitik / Dienstleistungspolitik versteht man alle mit dem Produkt und der Dienstleistung zusammenhängenden Massnahmen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Produkte und Dienstleistungen können auch unter dem Begriff Marktleistung zusammengefasst werden.

Als klassische Medien (above the line) versteht man die Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations), den persönlichen Verkauf, die Werbung und die Verkaufsförderung. Die übrigen Marketinginstrumente werden oft als nicht-klassische Medien (below the line) bezeichnet.

Ziel jeder Marktforschung ist es, Informationen zu erhalten, welche vorher gar nicht oder nur bruchstückhaft vorhanden waren. Dabei werden Informationen über den Markt (Marktvolumen, Entwicklung, Anteile), die Marktteilnehmer (Mitbewerber, Kunden, Absatzmittler, Absatzhelfer) oder das Umfeld (Interessenverbände, Staat, Umwelt, Öffentlichkeit) abgefragt. Nebst der eigentlichen Marktforschung gibt es noch Kunden- und Mitarbeiterbefragungen.

Der Verkauf ist wohl der wichtigste Bestandteil in der unternehmerischen Tätigkeit. Alle Angestellten, sowohl die Telefonistin als auch der Aussendienst- und Innendienstmitarbeiter, die Verkäufer, der Servicefachmann usw. haben Kundenkontakt und repräsentieren das Unternehmen. Jeder Kundenkontaktpunkt beeinflusst den Verkauf. Aus diesem Grund ist eine nachhaltige Verkaufsstrategie äusserst wichtig.

Kunden kaufen Wert – dies bedeutet nicht nur, den Kunden ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung zu offerieren. Die Wertigkeit sollte auch im gesamten Verkaufsprozess durch den Verkäufer repräsentiert werden – in der Abschlussphase zeigt sich dies durch Unaufgeregtheit und Freude – nicht durch Abschlusstechniken. In der Abschlussphase gilt es, das zu ernten, was vorher gesät wurde. Der Abschluss ist bereits vorher erfolgt.

Der Preis ist der in Geld ausgedrückte Tauschwert eines Produktes. Dieses geldliche Äquivalent für materielle (tangible) und immaterielle (intangible) Leistungen finden wir ausser bei den Marktpreisen auch bei Gebühren, Tarifen oder Spenden.

Macht es im heutigen eMarketing-Umfeld überhaupt noch Sinn von physischen per Post versandten Mailings zu sprechen? Immer mehr Firmen verzichten auf diese Vertriebsform, weil diese im Vergleich zum eMail oder eLetter zu teuer ist. Die Permission-Frage gilt auch im Direct Mailing ist aber rechtlich gesehen viel weniger heikel als im Online Marketing. Schon nur aus diesem Grund sollte man dieses Marktbearbeitungsinstrument nicht aus den Augen verlieren. Zudem ist ein gut gemachter Brief viel persönlicher als eine elektronische Botschaft.

Egal in welcher Branche Sie arbeiten oder wie gross Ihr Unternehmen ist: Irgendwann müssen auch Sie ein Verkaufsgespräch führen, was vielen unangenehm ist. Eine gute Vorbereitung und ein systematisches Vorgehen helfen dabei, nicht nur ein gutes Gespräch zu führen, sondern auch einen erfolgreichen Abschluss zu tätigen.

«Emotional Branding» ist ein Begriff, den Sie sicher schon einmal gehört haben. Es gilt als das «Sahnehäubchen in der Markenführung», da es eine Marke über die gewünschte Bekanntheit zu einer «Liebes-Marke» entwickeln kann, zu der ein Kunde eine spezielle Treue und Loyalität zeigt.

Ein brillanter Werbebrief ist kein Zufall. Vielmehr gibt es genaue Kriterien, mit denen Sie prüfen können, ob Ihr Direktmailing gut ist. Machen Sie sich jetzt mit den 7 wichtigsten Kriterien vertraut – und Sie werden überzeugende Werbebriefe schreiben.

Sind die Produktangebote für den Kunden identisch, trifft er seine Kaufentscheidung allein über den Preis. Schaffen Sie deshalb eine Unique Selling Proposition. Machen Sie Ihr Produkt einzigartig – und umschiffen Sie so geschickt den Preiswettbewerb.

Damit Produkte und Dienstleistungen erfolgreich verkauft werden können, müssen Sie Ihre Kunden sehr gut kennen. Sie müssen Informationen über bestehende und potenzielle Kunden beschaffen um eine professionelle Kundenanalyse zu erstellen.

Immer mehr Gründungen spielen sich im 21. Jahrhundert online ab. Viele Unternehmen haben praktisch keinen persönlichen Kontakt zum Kunden mehr. Stattdessen läuft die gesamte Kommunikation via E-Mail oder per Telefon. Dass die Wahl immer häufiger auf reine Online Businesses fällt, leuchtet ein. Immerhin wirkt die Gründung über das Internet viel schneller und unkomplizierter als die einer lokalen Firma. Wer seine Online-Gründung ernsthaft angeht, darf folgende fünf Schritte dennoch nicht vernachlässigen.

Cross-Selling – der „gekreuzte Verkauf“ – lockt Kunden in Ihr Geschäft. Verstärken Sie deshalb das Cross-Selling in Ihrem Geschäft und werfen Sie einmal einen kritischen Blick auf Ihr Randsortiment. Denn hier lauern Umsätze und eine Gewinnmaximierung.

Werbeslogans preisen Ihr Produkt an. Kurz, knackig und verführerisch. Damit Ihre Werbebotschaft ankommt, vermeiden Sie beim Texten 3 Fehler.

Hurra! Die Bestellung eines neuen Kunden ist eingegangen. Lehnen Sie sich jetzt aber nicht entspannt zurück. Noch ist der Neukunde kein Stammkunde. Binden Sie ihn mit 7 Tricks gezielt an Ihr Unternehmen.

Als Basis für die strategischen Überlegungen wurde eine Grobanalyse ausgearbeitet. Anschliessend konnte die unternehmerische Idee mit der Vision, mit strategischen Erfolgspositionen und mit der Unternehmensstrategie bereits näher umschrieben werden. Die Erarbeitung einer Situationsanalyse bietet die Chance, die strategischen Überlegungen nochmals zu überprüfen. Erfahren Sie mehr darüber in diesem Beitrag.

Kurz, prägnant – und oftmals einfallslos: In vielen Werbeslogans entdeckt der Kunde keinen Sinn. Leere Worthülsen, die das Unternehmen viel Geld kosten und den Kunden kaum erreichen. Ändern Sie Ihre Werbestrategie. Bieten Sie dem Kunden kluge Infos.

Die Ziele der Preisbildung können mehr interner (Anpassung des mengenmässigen Umsatzes an die Kapazität, Kalkulatorischer Ausgleich u.a.) oder externer Natur (Kundengewinnung, Marktanteil, Positionierung u.a.) sein.

Viele Unternehmen bearbeiten strategisch wichtige Kunden, sogenannte Key Accounts, mit besonderer Aufmerksamkeit und auf eine besondere Art und Weise. Dieses Key Account Management erfordert ein professionelles Vorgehen der verantwortlichen Personen und Teams und einen ganzheitlichen Ansatz in der Unternehmensorganisation. Ohne schlüssige Systematik verschenken Unternehmen einen Grossteil der Potentiale des Schlüsselkunden-Managements oder setzen falsche Schwerpunkte. In den meisten Fällen erfolgt eine strukturierte Organisation des Verkaufspersonals, wenn ein Unternehmen viele Produkte an viele, über ein grosses geographisches Gebiet verteilte Kundentypen verkauft.

Der Kunde schenkt Ihnen bei jedem Kauf sein Vertrauen. Ein starkes Kundenvertrauen stärkt die Kundenbindung. Deshalb steigern Sie das Kundenvertrauen.

Marken konkurrieren – und zwar im näheren Umfeld als Sie vermuten: In Ihrem Unternehmen. Oft genug übt eine Unternehmens-Marke eine negative Wirkung auf andere aus. Gewinne brechen ein. Stoppen Sie den Kannibalismus-Effekt, bevor eine Marke die andere frisst.