Vorab eine ernüchternde Erkenntnis: Auch wenn wir es nicht wahrhaben wollen und nicht immer gut damit umgehen können, Konflikte gehören ebenso zum menschlichen Leben wie das tägliche Essen. Aber seien wir ehrlich: Täglich müssen wir sie nicht haben, oder? Denn Streitereien, zwischenmenschliche Spannungen und schwelende Konflikte rauben einem viel Energie. Sie demotivieren und frustrieren, ob sie beruflich oder privat auftreten. Eine bewusste Konfliktbewältigung kann helfen, Spannungen frühzeitig aufzulösen und das Miteinander zu stärken. Doch was können wir selbst dazu beitragen, dass Konflikte erst gar nicht eskalieren und somit irreparabel werden? Dazu schauen wir uns zuerst einmal an, warum Konflikte überhaupt entstehen und was die Ursachen davon sind.

Jeder hat einmal einen schlechten Tag. Dafür haben Sie Verständnis. Aggressives Verhalten jedoch sollten Sie nicht einfach hinnehmen. Ziehen Sie dennoch Ihre Grenzen. Zeigen Sie aggressivem Verhalten die „rote Karte“.

Aussagen werden besser verstanden, wenn sie kurz und präzise formuliert sind, anschaulich dargestellt werden und einer klaren Struktur folgen. Wenn eine Rede überzeugend sein soll, muss sie auf einer derart soliden Basis stehen – klar aufgebaute Argumente bilden dabei das Fundament. Die Argumentation, d. h. die Auswahl, die Anordnung und Handhabung aller Informationen, spielt die entscheidende Rolle, denn sie fördert und unterstützt das Verstehen, den Zuhörer nicht nur mit dem Ergebnis des eigenen Denkprozesses zu konfrontieren, sondern ihm schlüssig auch den Weg dahin aufzuzeigen.

Killersätze blockieren das Gespräch und schaffen Fronten. Killersätze gehören ernst genommen und aufgelöst. Erfahren Sie in diesem Beitrag, wie Sie mit nur 3 Tricks Killersätze entkräften.

Unter Druck stehen, ob im Meeting, während der Präsentation oder im Kundengespräch. Plötzlich hagelt es Fragen über Fragen. Sie stehen unter Druck, schnell und kompetent zu reagieren.

Wer sich heute in der Wahrnehmung seiner Mitmenschen durchsetzen will, wer sichtbar und erlebbar sein will, muss sich selbst verkaufen. Dabei ist Selbstmarketing sehr viel mehr als bloss sich gut zu verkaufen: Selbstmarketing setzt bei der Persönlichkeit an, bei unserem innersten Kern, dem, was uns ausmacht und antreibt.

Zeigen Sie in Ihrer Kommunikation Transparenz und Authentizität. Kommunizieren Sie innere Zweifel. Machen Sie sich menschlich und nahbar mit dem Habeck-Effekt – eben wie Robert Habeck.

Haben Sie je an einem Meeting die Nerven verloren? Oder eine tränenüberströmte Arbeitskollegin getröstet? Vielleicht wurden Sie einmal Opfer eines Wutausbruchs? Sie nicken. Das erstaunt kaum, denn trotz der ungeschriebenen Geschäftsregel «Gefühle werden zuhause gelassen», strotzt der Arbeitsalltag vor Emotionen jeglicher Couleur. Hier erfahren Sie was geht und was nicht, inwiefern sich Frauen und Männer unterscheiden und wie Sie mit Emotionen am Arbeitsplatz umgehen können.

Charisma hat viele Facetten. Der ehemalige US-Präsident Barack Obama hat es, John F. Kennedy hatte es. Aber auch Trickbetrüger, Scharlatane und Grössenwahnsinnige haben es zu ihrem Instrument gemacht – genauso wie CEOs, Prominente und Präsidenten. Klug gebraucht, ist es ein Segen, wenn missbraucht, ist es ein Fluch.

Starke Charaktere führen wirksam und sie begeistern als Redner und Präsentatoren. Sie beherrschen die Kunst, persönlich zu überzeugen und den gegenwärtigen Augenblick so gelassen wie selbstbewusst zu beleben. Menschen kommen dann gut an, wenn sie für ihre Aufgabe brennen und sich positiv mit sich selbst und ihrem Gegenüber verbinden. Kurzum: Experten und Leader entfalten persönliche Ausstrahlung, weil sie sich und andere aufrichten: Mit einer wohlwollenden Haltung, einer stimmigen Körpersprache und klaren gewinnenden Worten.

Zombies, Vampire und Gespenster aller Art tummeln sich normalerweise in Horrorfilmen und Geisterbahnen. Doch auch in Ihrem Arbeitsumfeld begegnen Sie wahrscheinlich mehr als einmal so mancher Gruselgestalt. Schwierige Mitarbeiter lassen sich mit den passenden Strategien «zähmen» – (fast) jede Horrorfigur.

Der Weg in die Köpfe der Zuhörer führt über das Herz. Nur wenn Sie es schaffen, die Sympathien des Publikums zu gewinnen und mit Ihrer Botschaft positive Emotionen auszulösen, ist Ihr Auftritt erfolgreich.

Sie sind engagiert. Sie bringen gute Leistung. Sie sind ein Teamplayer. Doch die Karriere stagniert. Sichtbarkeit ist der Schlüssel: Machen Sie sich sichtbar. Treten Sie klug ins Rampenlicht.

Es gibt viele verschiedene Typologien – zum Teil basierend auf psychologischen Modellen oder basierend auf der Hirnforschung, wie die hier aufgeführte HBDI-Typologie. Bei dieser Typologie geht es darum, den favorisierten Denkstil herauszufinden, um somit die vier verschiedenen Charaktertypen zu unterscheiden.

Wir gehen davon aus, dass Menschen, die sich besser vermarkten und ihre Ausstrahlung verstärken möchten, gewillt sind, etwas zu tun und die Konsequenzen zu tragen. Das bedeutet, dass man stärker wahrgenommen wird und häufiger im Mittelpunkt steht.

Ein erster Eindruck ist entscheidend: Innerhalb von Sekundenbruchteilen ist für Ihr Gegenüber alles klar. Sympathie oder Antipathie, Erfolg oder Misserfolg, Meinungsübereinstimmungen oder Dissonanzen.

In diesem Beitrag werden Konflikte aus der Nähe betrachtet und es wird aufgezeigt, wie eine typische Konfliktentwicklung aussieht, wenn nicht kompetent gegengesteuert wird. Das ist wichtig, um die enorme Dynamik von Konflikten besser einschätzen zu können.

In der Regel unterscheiden Menschen unbewusst nicht zwischen «Problem» und «Konflikt», sondern werfen alles in den gleichen Topf. Zwischen den beiden Begriffen bestehen jedoch erhebliche Unterschiede. Das betrifft vor allem das Vorgehen bei der Behebung. Denn eine Problemlösung ist nicht dasselbe wie eine Konfliktlösung.

In diesem Beitrag zum Thema Konfliktgespräche gibt es konkrete Hinweise, welche Verhaltensweisen in den diversen Konfliktgesprächen sinnvoll sind und welche man besser vermeiden sollte. Die Erfahrung zeigt, dass es doch immer wieder dieselben Fehler sind, die gemacht werden bzw. dieselben Fallen, in die Führungskräfte tappen. Wenn man es schafft, diese wenigen, aber typischen Fehler schlicht und einfach zu vermeiden, ist man schon einen grossen Schritt weiter.

Der Kunde ist König – nur nicht, wenn er sich beschwert. Frust beim Kunden führt von Wut bis hin zur Kundenabwanderung. Professionelles Kundenmanagement zur Deeskalation der Reklamationen ist gefragt.

Ein Wort mit grosser Wirkung: Danke. Kaum ein Wort entfaltet solch positive Wirkung. Wie Sie mühelos Danke sagen – per Dankesbrief – verraten Ihnen drei Tipps.

Langweilige Fakten. Zu viele Zahlen. Das Thema des Berichts oder der Präsentation ist staubtrocken. Da kommt wenig Begeisterung auf – weder bei Ihnen, noch beim Leser. Doch spannendes Text schreiben ist möglich: Mit nur 5 Tipps bringen Sie Spannung in Ihr Schreiben.

Team-Meeting haben viele Funktionen: Sie dienen dem Informationsaustausch, der Diskussion, der Entscheidungsfindung und zur Lösung von Problemen. Fehlende oder unzureichende Informationen sind der Nährboden für Missverständnisse, Frustration und mangelnde Identifikation mit einer Aufgabe. Gerade aus diesem Grund können Meetings einen wichtigen Beitrag zur Motivation Ihrer Mitarbeiter darstellen und ein wirkungsvolles Mittel sein, um Ideen zu kreieren, den Teamgeist zu fördern oder Handlungen herbeizuführen.

Eine gute Rede hat einen guten Anfang und ein gutes Ende – und beide sollten möglichst dicht beieinander liegen, um das Gespräch beenden zu können.

Wer kennt sie nicht: Menschen, mit denen fast jede Begegnung zum Hürdenlauf wird. Kollegen, die ständig etwas missverstehen, Familienmitglieder, die herumnörgeln oder beleidigen. Wie kann man mit diesen Menschen so umgehen, dass man dabei nicht auf der Strecke bleibt? Schlagfertigkeit? Ein dickes Fell? Hier ein paar Tipps zur Konfliktvermeidung für alle, die unter Cholerikern, Drama-Queens und Dauernörglern leiden.

Erfolgreiche Manipulation - ist diese Aussage nicht ziemlich fragwürdig? Sollte man in einer Zeit, in der sich Unternehmensbosse, Aufsichtsräte und Politiker oft genug die Taschen auf zumindest unethische, wenn nicht illegale Weise füllen, in einer Zeit, in der Mitarbeiter in Unternehmen heimlich belauscht, abgehört und überwacht werden, nicht eher von Werten, von Ethik, Anstand und Moral sprechen?

Auftrittskompetenz und Teamfähigkeit sind genauso wichtig wie Diplome und Doktortitel. Doch wie gewinne ich das nötige Selbstvertrauen und trete überzeugend auf?

Tagtäglich erhalten Sie Anfragen. Etliche davon müssen abgelehnt werden. Schriftliche Ablehnungen verlangen Fingerspitzengefühl, um den Empfänger nicht zu verärgern.

Überzeugender Auftritt lernen leicht gemacht. In der heutigen Zeit wird Klarheit in der Kommunikation und im Auftritt immer wichtiger. Doch nur wer sich selbst darüber im Klaren ist, welche Werte einem persönlich wichtig sind, kann dies auch, beispielsweise in einer Führungsrolle, überzeugend vermitteln.

Mit den richtigen Argumenten lässt sich viel erreichen. Man sollte jedoch nicht davon ausgehen, dass einem diese im Gespräch einfach zufliegen. Eine gute Gesprächsvorbereitung ist das A und O, damit Sie Ihre Ideen mit überzeugenden Argumenten durchsetzen und wirkungsvoll argumentieren können.

Ob als Unternehmer oder Führungskraft – Sie wollen die Menschen in Ihrem Unternehmen für Ihre Ziele gewinnen. Das Feuer, das in Ihnen brennt, soll auf andere überspringen. Selbstmarketing als Erfolgsfaktor spielt dabei eine zentrale Rolle: Wie Sie mit Ihrer «Marke ICH» die Motivation und das Engagement Ihres Teams gewinnen, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Einerseits sollten Führungskräfte ihre Mitarbeitenden für Geleistetes loben. Andererseits sollten sie sich auch nicht scheuen, in einem Kritikgespräch Missstände anzusprechen. Wertschätzend kritisieren heisst, für eine ausgewogene Balance von Lob und Kritik zu sorgen und Kritik so anzubringen, dass diese konstruktiv umgesetzt werden kann. Es gilt das noch ungenutzte Potenzial der Mitarbeitenden hervorzuheben.

Für die meisten von uns ist es heute nur noch eine Erinnerung: für einen schriftlichen Austausch zum Briefkasten zu gehen und tage- oder wochenlang auf eine Antwort zu warten. Der Brief musste getippt oder sogar mit der Hand geschrieben werden – heute genügt oft eine E-Mail. Wenn wir beim Schreiben merkten, dass irgendetwas mit der Argumentation oder dem Tonfall nicht stimmte, konnten wir von vorn anfangen. Und dann war da immer noch der Weg zum Briefkasten, der uns Gelegenheit gab, es uns noch einmal zu überlegen – während wir heute nur noch zögern müssen, bevor wir auf „Senden“ klicken.

In der Korrespondenz nehmen wir innerhalb von wenigen Sekunden Informationen auf, die uns ein Bild über den Briefschreiber und seine Firma geben. Wer kleinschreibt und viele Stilmittel mischt, hinterlässt einen kleinkarierten, chaotischen Eindruck. Die optimale Schrift und Schriftgrösse wirken professionell beim Thema Geschäftsbrief schreiben.

In Momenten zwischenmenschlicher Herausforderungen ist es leicht, sich in Grübeleien zu verfangen. Oft kann das Schreiben eine wertvolle Ressource sein, um Klarheit zu gewinnen. Erkunden Sie mit uns in fünf Schritten, wie es gelingen kann, aus dem Gedankenkarussell auszusteigen, Antwort schreiben und so wieder Halt in herausfordernden Situationen zu finden. Gleichzeitig legen Sie damit die Basis für einen gelungenen Text.

Heute geht es darum, dass Sie als Führungskraft in kürzester Zeit selbstbewusst auftreten können. Es ist wichtiger denn je, Kompetenz, Selbstbewusstsein und positive Energie auszustrahlen und dass Sie sich von den vielen anderen positiv abzuheben und eine einzigartige „Marke“ entwickeln. Sie wollen Ihr Gegenüber mit Ihrer individuellen Einzigartigkeit auf ehrliche und zugleich effektive Weise zu einem bleibenden guten Eindruck beitragen.

Die Wirtschaftswelt ist in den vergangenen Jahrzehnten immer komplexer geworden. In einer globalisierten Welt ist dabei die gute Vernetzung immer wichtiger geworden. Ein wichtiges Element unserer Zeit ist die Arbeitsteilung. Für den Erfolg eines Unternehmens sind deshalb gute Geschäftsbeziehungen wichtig.

Geschäftliche Beziehungen sind in der globalisierten Welt von grosser Bedeutung. Der Erfolg eines Unternehmens hängt auch von der Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern ab. Haben alle Beteiligten dieselbe Vision oder gibt es unterschiedliche Auffassungen hinsichtlich laufender Projekte und langfristiger Planungen? Wie können Geschäftsbeziehungen verbessert werden?