Know-how und Tools für Management und Geschäftsführung

Bewusste und ständige Pflege von gemeinsamen Werten bilden in vielen Familienunternehmen das Fundament für eine starke und resiliente Unternehmenskultur. Aber wie vereint man diese Werte und Kulturen generationenübergreifend? Ein Leitfaden.

Eine aktuelle Erhebung von Schweizer Wirtschaftsverbänden zeigt, dass die Mehrheit der Unternehmen Digitalisierung als zentralen Wettbewerbsfaktor betrachtet – doch viele fühlen sich auf den Wandel nicht ausreichend vorbereitet. Strategien existieren oft auf dem Papier, bleiben aber in der Umsetzung stecken. Technologie allein reicht längst nicht mehr. Wer Prozesse digitalisieren will, braucht Menschen, die sie verstehen und mittragen. Automatisierung ist kein Selbstzweck, sondern ein kultureller Wandel. Unternehmen, die das erkennen, verbinden Effizienz mit Motivation – und verwandeln Unsicherheit in Fortschritt.

Ein Handwerksbetrieb in Luzern wundert sich: Trotz hoher SEO-Investitionen stagniert die Online-Nachfrage. Erst als das Unternehmen seine Website auf lokale Suchbegriffe, Bewertungen und Standortdaten ausrichtet, steigen die Anfragen deutlich. Dieses Beispiel zeigt, wohin die digitale Reise geht. SEO bleibt wichtig, doch ohne GEO-Strategie verliert sie an Wirkung. Wer heute online überzeugen will, muss Suchmaschinen verstehen und zugleich lokal relevant sein.

Ohne Software läuft im Unternehmen heute nichts mehr. Nur, die Einführung läuft nicht immer so rund. Deshalb planen Sie klug, wenn Sie neue Software einführen. Meistern Sie Hürden. Und schulen Sie.

Agiler, digitaler, innovativer: Das ist das Wesentliche, um als Unternehmen die Zukunft erreichen zu können. Doch die Mitarbeitenden ersaufen in Bürokratie. Um Zeit und Raum für Neues zu schaffen, müssen zunächst die Altlasten weg. Ein „Minus50“-Programm und „Kill a stupid rule“ sind dafür die richtigen Tools um den Bürokratieabbau zu starten.

Dubai hat sich in den letzten zwei Jahrzehnten von einer aufstrebenden Handelsmetropole zu einem der weltweit führenden Standorte für internationale Geschäfte entwickelt. Die Stadt ist ein Schmelztiegel aus Tradition und Moderne, ein Ort, an dem Wolkenkratzer und Wüstensand, Luxus und Arbeitsalltag, Religion und internationale Geschäftspraxis nebeneinander existieren. Für viele europäische Geschäftsführer stellt sich die Frage, ob eine Auswanderung nach Dubai als Geschäftsführer nicht nur eine spannende Möglichkeit, sondern auch ein sinnvoller Schritt für die Zukunft des Unternehmens ist – jedoch nicht durch das blosse Versetzen der bestehenden Gesellschaft, sondern über die Gründung einer neuen Firma in Dubai und den geordneten Umgang mit der Altgesellschaft. Neben steuerlichen Vorteilen und beeindruckender Infrastruktur spielen auch Aspekte wie kulturelle Unterschiede, rechtliche Rahmenbedingungen und die langfristige Lebensplanung eine entscheidende Rolle.

Sind sämtliche Herausforderungen durch die strategischen Optionen und Stossrichtungen abgedeckt? Oder weist die Strategie Lücken auf, so dass Gefahren nicht gemieden, Chancen nicht genutzt, Stärken nicht ausgebaut und Schwächen nicht abgebaut werden? Gibt es eventuell strategische Optionen, die im leeren Raum stehen, weil sie ohne eine entsprechende strategische Herausforderung in die Strategie aufgenommen wurden?

Jeder kennt die SWOT, jeder wendet sie an – ob in einem Workshop mit einem Brainstorming oder als Ergebnis einer umfassenden Unternehmensanalyse. Kaum eine Präsentation, kaum eine Unternehmensstudie kommt ohne eine mehr oder weniger fundierte SWOT-Analyse daher. Aber anstatt das wahre Potenzial dieses Instrumentes auszuschöpfen, wird die SWOT meist missbraucht als ein Lückenfüller und in vielen Fällen für „Erwartungsmanagement“ eingesetzt. Dabei lassen sich aus einer SWOT echte strategische Herausforderungen eines Unternehmens ableiten, mit denen die Robustheit einer Strategie überprüft werden kann.

Produktivität entsteht nicht allein durch Disziplin oder Technik – sie wächst in einem Umfeld, das Konzentration zulässt und Energie erhält. Wer dauerhaft leistungsfähig bleiben will, braucht mehr als To-do-Listen und Deadlines. Die Gestaltung des Arbeitsumfelds ist ein zentraler Faktor, der oft unterschätzt wird. Kleine Veränderungen in Raumstruktur, Geräuschkulisse oder Lichtverhältnissen können einen spürbaren Unterschied machen. Statt auf grosse Umbrüche zu setzen, lohnt es sich, an feinen Stellschrauben zu drehen, die den Büroalltag leiser, übersichtlicher und gesünder machen. Ein passendes Umfeld ist kein Luxus, sondern ein Werkzeug, das die eigene Leistungsfähigkeit trägt.

Die Anforderungen an moderne Führungskräfte verändern sich in rasantem Tempo. Während in der Vergangenheit Stabilität, Kontrolle und eine klare Hierarchie im Vordergrund standen, verlangt die Gegenwart nach Flexibilität, Innovationsgeist und der Fähigkeit, Verantwortung auf mehreren Ebenen zu tragen. Unternehmen bewegen sich heute in einem Umfeld, das geprägt ist von technologischem Fortschritt, globaler Vernetzung und wachsender gesellschaftlicher Erwartungshaltung. In dieser Gemengelage entsteht ein Spannungsfeld, das sich treffend als Zwischen Innovation und Verantwortung – Die moderne Geschäftsleitung im Wandel beschreiben lässt. Wer hier erfolgreich bestehen will, braucht mehr als nur klassische Managementfähigkeiten. Gefragt sind Mut zur Veränderung, Verständnis für neue Technologien und gleichzeitig ein ethisches Bewusstsein, das über kurzfristige Erfolge hinausreicht.

In diesem Beitrag wird auf die folgenden drei Teilbereiche des Projektmanagements eingegangen: Das Risikomanagement, das Stakeholdermanagement und die Projektkommunikation.

Mit der SWOT-Analyse lassen sich verschiedene für das Unternehmen wichtige, zukunftsentscheidende Untersuchungen vornehmen. Einerseits dient die Analyse der Einordnung von strategischen Zielen in Bezug auf ihre Wesentlichkeit und Machbarkeit. Andererseits gilt sie als ideales Mittel, vor- und nachteilige Auswirkungen einzelner Ziele im Unternehmen selbst und im Umfeld des Unternehmens festzustellen. Ausserdem – gewissermassen als «Ausfluss» der primären Abklärungen – dient die SWOT-Analyse auch als eine wichtige Entscheidungsgrundlage für den Einstieg in das Riskmanagement.

Wenn ein Marketingplan erstellen zu kompliziert ist und zu einer eigenen Wissenschaft wird, läuft etwas falsch. So wichtig diese Arbeit z.B. bei der Gründung oder Neu-Orientierung eines Unternehmens ist, so sicher ist es auch, dass ein guter Marketingplan keine eigene Doktorarbeit sein muss. Im Gegenteil, er sollte eine praktische Gebrauchsanleitung und Hilfsmittel für die strategische Ausrichtung eines Unternehmens und die darauf folgende tägliche Arbeit sein.

Kunden kaufen Wert – dies bedeutet nicht nur, den Kunden ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung zu offerieren. Die Wertigkeit sollte auch im gesamten Verkaufsprozess durch den Verkäufer repräsentiert werden – in der Abschlussphase zeigt sich dies durch Unaufgeregtheit und Freude – nicht durch Abschlusstechniken. In der Abschlussphase gilt es, das zu ernten, was vorher gesät wurde. Der Abschluss ist bereits vorher erfolgt.

Obwohl kundenfreundliches Verhalten in vielen Unternehmen gross geschrieben wird, verhalten sich Mitarbeitende – gemäss Kundenzufriedenheitsbefragungen - nicht abschliessend kundenfreundlich. Dienstleistungsersteller sind jedoch überzeugt, ihre Arbeit korrekt, gewissenhaft und freundlich zu machen. Wie kommt also dieser Widerspruch zustande? Fest steht: Die Wirkung, die wir bei unseren Mitmenschen erzielen, deckt sich nicht immer mit der Wahrnehmung unseres Gegenübers. Wie wir wirken und wie wir wahrgenommen werden, kann auseinanderklaffen.

Zielgerichtete Kommunikation hilft Treuhandunternehmen sowohl bei der Kundenakquise als auch bei der Beziehungspflege mit bestehenden Mandanten. Welche Kommunikationsfallen gilt es dabei zu vermeiden? In diesem Beitrag finden Sie Tipps zur persönlichen und schriftlichen Kommunikation mit der eigenen (potenziellen) Kundschaft.

Ihr Job: Produkte, Angebote, Aktionen und Neuheiten erfolgreich verkaufen – und zwar Monat für Monat. Setzen Sie dafür auf kaufwirksame Informationen im Kundengespräch.

In jeder Phase des Verkaufsgespräches steuern Sie ein Ziel an: Das Commitment des Kunden. Als Verkäufer sind Sie aber gerade in der Phase des Verkaufsabschluss besonders gefordert. Wenden Sie eine der 7 Strategien an – und Sie werden Ihren Kunden zu einem Commitment bewegen können.

Erfolgreich verkaufen ist Aufgabe des Verkäufers. Falsch. Der Kunde tritt bereits vor dem Verkauf mit dem Unternehmen in Kontakt. Jede Phase gilt es zu nutzen.

Strategisches Kundenmanagement identifiziert die profitablen Kunden mit Hilfe eines Kundenportfolios. Steigern Sie damit Ihren Umsatz.

Digitale Kampagnen sind längst zum Herzstück erfolgreicher Unternehmensstrategien geworden. Ob kleine Start-ups oder international agierende Marken – die Präsenz im Netz entscheidet darüber, wie Produkte und Dienstleistungen wahrgenommen werden. Die zunehmende Digitalisierung hat nicht nur den Wettbewerb intensiviert, sondern auch die Erwartungen der Nutzer verändert. Sichtbarkeit allein reicht heute nicht mehr aus. Vielmehr ist es die Kombination aus durchdachter Strategie, konsequenter Umsetzung und klarem Zielgruppenfokus, die über Erfolg oder Misserfolg entscheidet. Online Marketing bietet hier die Werkzeuge, um Reichweite nicht dem Zufall zu überlassen, sondern systematisch und nachhaltig aufzubauen.

Unternehmungen brauchen motivierte Mitarbeiter, die jederzeit eine sehr hohe Kundenorientierung an den Tag legen und so den Kunden ins Zentrum ihres gesamten Denkens und Handels stellen. Dennoch sind Reklamationen nicht vollkommen vermeidbar. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie mit Reklamationen professionell umgehen können.

Verkaufsargumente stehen niemals in einem Vakuum, sondern stets im Kontext zum Markt. Vergleichen Sie deshalb im Verkaufsgespräch konstruktiv Ihre Produkte mit denen Ihrer Wettbewerber – Ihr Kunde tut es sowieso. Überzeugen Sie durch eine erfolgreiche Positionierung.

Kurz, prägnant – und oftmals einfallslos: In vielen Werbeslogans entdeckt der Kunde keinen Sinn. Leere Worthülsen, die das Unternehmen viel Geld kosten und den Kunden kaum erreichen. Ändern Sie Ihre Werbestrategie. Bieten Sie dem Kunden kluge Infos.

Ein brillanter Werbebrief ist kein Zufall. Vielmehr gibt es genaue Kriterien, mit denen Sie prüfen können, ob Ihr Direktmailing gut ist. Machen Sie sich jetzt mit den 7 wichtigsten Kriterien vertraut – und Sie werden überzeugende Werbebriefe schreiben.

Frech, knackig, neugierig machend: Eigenschaften einer gelungenen Briefheadline. Ködern Sie Ihre Kunden mit einem gelungenen Direktmailing-Einstieg. Denn Sie erhalten keine zweite Chance.

Ohne Adjektive kommt kein Werbebrief aus. Doch Vorsicht vor Superlativen, die beim Kunden Misstrauen auslösen. Werben Sie lieber geschickt für Ihr Angebot.

Allein die Berührung eines Objekts erhöht die Bereitschaft, es auch zu kaufen. Und je mehr die Fingerspitzen zu tasten haben, desto wertvoller wirkt das Produkt. Die haptische Wahrnehmung zu optimieren und dem Tastsinn etwas zu tun zu geben, kann also sehr umsatzförderlich sein.

Als Verkaufsförderung (Sales Promotion) gelten alle kurzfristigen Massnahmen mit dem Ziel, zusätzliche Kaufanreize zu bieten, um dadurch einen konkreten Verkaufsabschluss zu erreichen. Dies im Gegensatz zu den Werbemassnahmen, bei welchen langfristige Ziele verfolgt werden, wie z.B. Erhöhung des Bekanntheitsgrades oder Veränderung des Produktimages.

Die Erfahrungen erfolgreicher Unternehmer und Unternehmerinnen beweisen, dass in einem harten Konkurrenzkampf ein mehrstufiges Vorgehen zur Neukundengewinnung empfehlenswert ist. Neuunternehmer und KMUs können davon profitieren, dass ca. 20 bis 25% der Marktpartner mit der Betreuung oder mit den Leistungen von mittleren und grösseren Unternehmen unzufrieden sind. Es wäre jedoch verfehlt, anzunehmen, dass man als Jung- oder Neuunternehmer mit einem einzigen Verkaufsgespräch Aufträge erhält.

Als klassische Medien (above the line) versteht man die Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations), den persönlichen Verkauf, die Werbung und die Verkaufsförderung. Die übrigen Marketinginstrumente werden oft als nicht-klassische Medien (below the line) bezeichnet.

Ziel jeder Marktforschung ist es, Informationen zu erhalten, welche vorher gar nicht oder nur bruchstückhaft vorhanden waren. Dabei werden Informationen über den Markt (Marktvolumen, Entwicklung, Anteile), die Marktteilnehmer (Mitbewerber, Kunden, Absatzmittler, Absatzhelfer) oder das Umfeld (Interessenverbände, Staat, Umwelt, Öffentlichkeit) abgefragt. Nebst der eigentlichen Marktforschung gibt es noch Kunden- und Mitarbeiterbefragungen.

Die Grundlagen einer Konkurrenzanalyse sind Ihre Mitbewerber, deren Produkte sowie die jeweiligen Stärken und Schwächen. Lesen Sie diesen Beitrag und erhalten Sie Anhaltspunkte für die eigene Marktposition.

Unter der Produktpolitik / Dienstleistungspolitik versteht man alle mit dem Produkt und der Dienstleistung zusammenhängenden Massnahmen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Produkte und Dienstleistungen können auch unter dem Begriff Marktleistung zusammengefasst werden.

Digitalisierung, neue Wettbewerber, veränderte Kundenbedürfnisse und regulatorische Vorgaben - die Unternehmenswelt ist im Dauerwandel. Für Führungskräfte ist Transformation längst kein Projekt mehr, sondern ein konstanter Zustand. Der Artikel zeigt sechs ausgewählte, praxisnahe Gestaltungshebel, um Transformation wirkungsvoll und menschenorientiert zu gestalten.

Die Welt, in der wir arbeiten, ist so schnelllebig und unvorhersehbar wie selten zuvor. Was gestern funktionierte, ist heute bereits überholt. Ein Blick auf aktuelle Ereignisse zeigt, wie nichtlinear und unvorhersehbar Veränderungen ablaufen: Schweizer Zölle steigen unerwartet, Energiepreise schwanken, Lieferketten kommen ins Stocken. Gleichzeitig verändern neue Regulierungen oder KI-Anwendungen ganze Geschäftsmodelle innert weniger Monate. Wer ein Unternehmen führt, muss heute auf zahlreiche Faktoren gleichzeitig reagieren – klassische Langfristplanung wird zur Alibiübung, wenn sich Rahmenbedingungen wöchentlich ändern. Die zentrale Frage dabei lautet: Wie bleiben Führungskräfte in dieser Unsicherheit wirksam und führen ihre Teams sicher durch turbulente Zeiten?

Personen, Attitüden und Handlungsbereitschaft machen den Unterschied bei Unternehmensübertragungen aus und nicht, ob das Unternehmen in der Familie bleibt, ein Geschäftsführer von innen oder aussen übernimmt oder ganz einfach zum höchsten Preis verkauft wird. Allerdings gibt es bei der Umsetzung Fallen, in die man besser nicht hineintritt. Der Autor hat 14 potenzielle Fallstricke identifiziert, die es zu vermeiden gilt.

Der Produktlebenszyklus veranschaulicht den Weg eines Produkts von der Markteinführung bis zum Ausscheiden aus dem Markt. Das Konzept der Lebenszyklus-Kurve geht davon aus, dass ein Produkt während seiner Lebensdauer verschiedene Phasen durchläuft, die bei jedem Produkt die gleichen Charakteristika aufweisen. Im Idealfall sind dies Einführungsphase, Wachstumsphase, Reifephase, Sättigungs- und Abstiegsphase. Gezeigt werden dabei in der Regel Umsätze, Gewinne und ggf. der Werbeeinsatz in verschiedenen Phasen. In der Regel wird davon ausgegangen, dass jedes Produkt zunächst steigende und später fallende Grenzumsätze erzielt. Bei der Sortimentspolitik können Lebenszyklusanalysen zur Darstellung der Altersstruktur des Produktprogramms herangezogen werden.

Die klassische Visitenkarte hat jahrzehntelang als Standardwerkzeug für den Austausch von Kontaktdaten gedient, doch im digitalen Zeitalter stösst sie zunehmend an ihre Grenzen. Papierkarten verstauben in Schubladen und sind in ihrer Funktionalität begrenzt. Die digitale Visitenkarte hingegen bietet innovative Möglichkeiten, die weit über die blosse Übermittlung von Namen und Telefonnummern hinausgehen. Mit modernen Technologien und einem breiten Spektrum an Einsatzmöglichkeiten revolutioniert sie den traditionellen Visitenkartenaustausch.

Das Marktsystem ist nicht von der Umwelt abgeschnitten. Verschiedenste Umweltfaktoren beeinflussen den Markt als Ganzes und bestimmen die Entwicklung. Insbesondere beeinflussen oder verändern sie das Verhalten der verschiedenen Marktpartner.

Die Unterscheidung in primäre und sekundäre Marktforschung beruht auf der Gliederung nach den Methoden der Datengewinnung: Wenn das Datenmaterial, das ursprünglich für andere Zwecke gewonnen und aufbereitet worden ist, für die aktuelle Problemlösung nicht genügt, muss dazu eine eigens konzipierte Untersuchung, eine Primärforschung durchgeführt werden.

Der erste Schritt zu einem systematischen KAM besteht in der Festlegung der Schlüsselkunden (Key Accounts). Welche Kunden gehören zu den Schlüsselkunden und werden dementsprechend betreut? In der Praxis gibt es eine Vielzahl von Kriterien, die angewendet werden, um die Differenzierung der Kundengruppen vorzunehmen. Allgemein anerkannt ist heute, dass die Beschränkung auf den Wert "Umsatz" nicht genügt. Die folgenden Faktoren sind in der Praxis weit verbreitet.

Marktanalyse bedeutet, dass Sie Ihr Produktumfeld so objektiv und breit wie möglich kennen lernen. Der Markt ist der Platz, an dem sich Käufer und Verkäufer treffen und im Idealfall ein Verkauf stattfindet. Deshalb sollte dieser Platz – der Markt – aus verschiedenen, neutralen Perspektiven beleuchtet werden.

Moderne Kommunikation ist der Schlüssel zu Erfolg und Wettbewerbsfähigkeit. Die Entwicklung von VoIP hat traditionelle Telefonsysteme revolutioniert, indem sie Kommunikation flexibler, schneller und kostengünstiger gestaltet. In der heutigen Geschäftswelt ermöglicht VoIP nahtlose Verbindungen, egal ob im Büro oder remote. Die zentrale Frage lautet: Wie können Unternehmen VoIP nutzen, um Prozesse zu optimieren, Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Kommunikationskosten erheblich zu senken?

Auf der Basis Ihrer Grobanalyse und der unternehmensstrategischen Grundsatzentscheide erarbeiten Sie eine Marketinganalyse in zehn Schritten, wobei pro SGF (strategisches Geschäftsfeld) eine separate Analyse erstellt werden muss.

Gerade in einem schnelllebigen Umfeld und komplexen Rahmenbedingungen ist es wichtig, sich regelmässig und intensiv mit der Strategie und deren Umsetzung zu befassen. Unternehmen brauchen ein ganz klares Ziel, um operativ schnell und «sicher» zu entscheiden. Im Weiteren verlangt die steigende Dynamik schlanke und anpassungsfähige Strukturen, um im Wettbewerb zu bestehen.

Wer heute Entscheidungen in einem Unternehmen treffen muss, muss mit Komplexität umgehen können. Die Welt verändert sich rasant. Das verlangt nach Orientierungspunkten und systematischem Vorgehen, damit Entscheidungen schnell getroffen werden können. Darum ist es notwendig die richtigen Zahlen zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung zu haben. Ein Cockpit hilft, die wirklich relevanten Entscheidungsgrundlagen zu ermitteln.